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女性的消费行为与消费心理的特点，都是药妆销售环节应该注意到的问题，也是制定药妆销售策略时必须考虑的因素。但遗憾的是，国内很少有药妆店能够从此处着手。而作为化妆品行业的边缘产物——美容院，则在这些方面做得非常出色。
笔者在考察一些美容院时，发现了与药妆店截然不同的服务方式。在这里，女性消费者非常愿意享受美容院店员朋友式的服务，尽管这种服务收费不菲；也愿意出高价购买美容院里出售的产品，尽管这些产品在质量上与药妆品比尚有一定的差距。但是美容院抓住了消费的过程，抓住了消费过程中的女性心理，从而使其在这个竞争激烈的行业里有了一席之地。下面是美容院营销服务与药妆店营销服务的比较：
（1）美容院拥有宽松的环境，并配有音乐、花草、饮品等，令女性心情得到放松并产生安全感。反之，药妆品专柜有限的空间令女性产生**感。
（2）美容院店员通过美容院的环境与顾客进行互动，**出一个没有压力和可以慢热的消费过程，不断为顾客奉上真诚但不一定真实的赞美，在与顾客建立了信任后再介绍产品。反之，药妆品专柜讲求快速销售，让顾客感受到很大压力。销售人员为了达成销售目的，会对顾客的缺点进行不客气的评论。
（3）美容院店员在服务的过程中与顾客聊天，倾听顾客的心声，和顾客分享快乐，整个氛围很轻松。反之，药妆品专柜的店员一般只负责销售，基本不会浪费时间和顾客聊天。
（4）美容院店员在为客人服务的同时，会不停地关心顾客，注重消费者需求的每个细节。反之，药妆品专柜缺乏递水、问候、眼神赞赏这些细节，而且与消费者同去的朋友通常都没有位置坐，得不到店员的关注。
（5）美容院店员会像与朋友相处那样给予顾客相对真诚的关爱，为自己赢得充裕的销售时间。反之，在药妆品专柜经常碰到虚伪的笑容，如果不买产品，还会遭到冷遇、白眼和黑脸。
由此，我们可以看出美容院通过环境、服务乃至每一个细节，为顾客营造了一个没有压力的自由空间，通过店员朋友式的服务，弥补了一些都市女性缺乏朋友、缺乏情感的遗憾，同时也满足了女性消费者在都市生活中对社交的需求。
国内的药妆业态起步时间不长，其发展主要受两个方面的制约：从宏观因素上来讲，是国人还未养成到药房里购买功能性护肤品的习惯。从微观因素上分析，一方面，传统的药店定位使得药店在药妆品供应商面前话语权微弱，直接导致供应链、产品线的脆弱；另一方面，缺乏相关营销经验也在很大程度上限制了现有药妆业态的发展。
服务是当前药妆店发展的一大制约因素，学习美容院的营销策略，有助于改变药妆店的服务问题，寻求更大的发展。
投稿作者：孤芳不自赏46
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