国庆服饰消费纠纷多 12315全力协调

2013.09.17 来源: 互联网大字

每年的“十一”**周，都是消费旺季，各大商家都抓紧机会在这时候搞促销、活动等等，来吸引广大消费者，但是在长假期间，大家对购买或者消费的商品质量、消费服务是否满意呢?

在广州市工商局12315指挥中心相关工作人员表示，从往年的情况来看，在指挥中心受理的消费者电话中，咨询类*多，位居**，消费者主要询问客运服务和票价问题以及移动电话售后问题等，到了今年，投诉应该也会有的，所以现在大家都开始严正以待准备的。

十一期间，各大商场纷纷进行促销活动。商场客流量猛增，拿购买服装和鞋类商品来说，很多消费者因为等候时间较长就放弃了试衣的机会，直接购买了商品，之后却发现产品不合格、不喜欢，要求退还。

据了解，去年2012年国庆长假期间，12315指挥中心共接到服装、鞋类、以及家用电器类的申诉电话13个，关于食品类的举报4起，和2011年相比，拔打12315进行咨询、投诉的电话数量有所下降。

所谓的“消费纠纷和解绿色通道”是在公共服务行业，如涉及水、电、气、油等行业建立一个专门的纠纷和解部门，降低消费者的**成本，将用户投诉*大限度地在**时间、**地点予以解决。

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