完全实用手册：美容院人员管理工作范围与职责规定细则

2013.09.13 来源: 互联网大字

美容院建立健全管理制度，能够使美容院能够有序运行，特别是明确美容院人员的分工，进行**有序的员工管理，通过完善的的美容院员工管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。下面就介绍美容院店长、储备店长以及美容顾问各自的工作范围与职责。

一、店长工作职责

店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其**晋升条件;

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力**积极、愉快的工作氛围。

2、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;

b、账目管理――做到帐目清晰，*账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，**合理库存，对试用产品的领用严格把关，**无破损、丢货现象;

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

4、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，**会员信息真实准确;

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作;

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;

5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准;

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行*终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

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二、储备店长

储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的**下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

三、美容顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

1、严格遵守连锁店员工日常工作规范;

2、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

3、深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

4、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;

5、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

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