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支持化妆品专营店店生存的是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运，如何争取新顾客留住老顾客是每个化妆品店面临的主要根本问题。这涉及一个关键问题：会员管理。化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。那么如何有效的进行会员管理呢？
一、做好会员章程
会员制几乎所有的店都有，但大多数做得并不好，原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等
二、重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是*先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
三、建立会员档案
建立会员档案是会员管理的**步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。
四、根据顾客心理划分会员
“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
投稿作者：孤芳不自赏46
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