美容院抓客源从基本需求做起

2012.12.25 来源: 互联网大字

　　美容院抓客源说白了就是抓客户的心，顾客的满意度高了，回头率自然就高。由此该如何抓客户的心，如何得到顾客对自家美容院的好评？很简单，只要了解了顾客的需求，从基本的需求做起，稳中求进，那么便不怕自家的美容院不*。　　在这里对美容院顾客的需求总结如下：　　1．“美发顾客需求”指的是*大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。　　满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，**顾客的经营”之道。美发院营销环境的变化美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）80年代技术时代需求>供给90年代营销时代需求=供给21世纪选择时代需求供给技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术**时代/技术订购时代　　2．顾客的需求在变化基本需求：　　●顾客希望被记住；　　●顾客希望受到欢迎；　　●顾客希望得到关心；　　●顾客希望被认为是**顾客；　　●顾客需要舒适的环境；　　●顾客希望受到尊敬；　　●顾客希望得到赞扬；　　●顾客希望由自己来主导；　　●顾客希望自己的需求能得到理解；　　●顾客需要高质量的技术及服务。　　技术需求：　　●发型师的技术是否专业？　　●洗头、**是否舒服？　　●工作时是否有不适感？　　●对顾客的咨询回答是否到位?　　情感需求：　　●是否有礼貌？　　●工具是否卫生？　　●设备、环境是否舒适？　　●价格是否合理、明确？　　●操作时间是否适度？　　简单的了解只是心里的明白，付出行动才是提高营业额的前提，顾客是我们的上帝，顾客是美发院赖以生存的**依据，因此了解顾客的需求，才是美容院赖以生存的基础。

投稿作者：孤芳不自赏46

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