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面对顾客冷场 化妆品销售员怎样面对

2012.12.25   来源: 互联网 大字
  作为化妆品销售人员,你面对顾客冷场的情况,是怎么处理的呢?  **是人的本能,你坐在家中或者办公室里,或者在路上走,当有一个不认识的人突然过来向你**一个产品或者服务,你当然会觉得不相信他,所以就很自然就**他了。做销售过程中被**是家常便饭,就像我们每天都要吃饭一样。  我的经验告诉我,我们*先要尽量避免受**:我们先不要去向错误的顾客介绍产品,先要找对“我的产品哪些人*适合,哪些人其次,另外哪些人更本用不上”当顾客说“我不需要”时:我真的认为他需要吗?为什么?请向他说明一二三。当顾客说“我没*”时:这8成是在推脱。这很可能说明我没有真正明白他的需要,还有我没有把产品介绍到点子上。当顾客说“太贵了”时:我8成是没有把一个产品的“价格”与“价值”分清楚。要让顾客明白他用了你的产品所得到的好处,远远大于他所花的*。  做销售就像是口渴的人挖井。你不挖就要没水喝,所以我们在挖之前:  1。先探查地型(找到目标消费者);  2。再熟练运用你的工具(专业技能、话术、样品等);  3。加上持续不断的努力付出(每天大量行动,每次认真检讨);  4。把那些不需要的泥土和石头(**,受信心打击)抛在身后,继续投入。  讲个我的故事。**我在公车车站等车,有个年轻人走过来,很有礼貌且有点“理直气壮”地和我说:我坐车还差一块*,请给我一块*好吗?我看着他,从口袋里掏出了一元给了他。他有礼貌的说了声谢谢,然后转身上公车走了。当时我真的没有反映过来,就答应他的请示了。我对在身旁的朋友讲,这个就是“勇于开口,就会得到”。  常常受到**的次数多了,自己就会害怕下一次向顾客开口,其实顾客才不管你昨天怎么了?你刚才被其他人**了,你的心情不好,他才不管你。所以,我们要把每一次的销售行为,当作是**的一次。而且我们要越占越勇!从主观的(自己心态)和客观的(自己的专业程度,对顾客了解的程度)两方面牢牢把握住,再加上我上面提到的挖井的感觉,持续不断,就会成就。  业余也要做到适当的给自己减减压,找朋友,找前辈倾诉一下。但谢绝消极,在相互讨论的时候只讲“如何才能更好,更有效……”相信过了一段适应期,就会化妆品市场上如鱼得水了。

投稿作者:孤芳不自赏46

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