网购不给力，商场拼服务

2012.12.20 来源: 互联网大字

　　在继混乱而又激烈的“双十一”大战之后，各大电商推出的“双十二”显得疲软了不少，人们网购的热情也有所下降，而年末将至，各大商场为了招揽更多的消费者除了大打折扣之外也从提升服务质量上来留住消费者。　　今年“双十二”的网上促销力度明显没有“双十一”的时候力度大，在几家主要的电商网站，记者发现店铺内参与打折的商品远远少于双十一时的数量。一家双皇冠的女装店铺客服人员表示，福袋**、限时*购和**款打折，是“双十二”期间*常用的促销方式。总体上来说，除了当当网，在双十二期间各家电商均未以价格战为核心竞争力，所以双十二的影响力远远弱于双十一。　　与网购的不给力相比，商场还是延续着月初的打折促销形式，但因为其折扣较高且货源稳定，质量安全有**而吸引了不少的客流。记者随即采访了几位在选购化妆品的消费者，消费者表示对于化妆品的选购自己很少去网上买，一是网上的护肤品质量有待商榷，二是试用过才知道效果如何比较安心。　　某商场负责人表示，现在网购也让商场面临着*大的压力，但是对于一些**的商品以及需要体验式服务的商品，消费者还是不太会去网购，而这恰恰是商场的强项。实体商店需要从服务上的提升来留住更多的顾客。同时随着网络第三方服务的加强，商场也开始充分利用短信、邮件等给会员发送打折信息等，做好对消费者的维护。

投稿作者：孤芳不自赏46

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