解析化妆品专营店全天候管理流程

2013.08.30 来源: 互联网大字

对于一个化妆品专营店来说，管理专营店过程如果能做到规范化、流程化自然是*好。在经营化妆品专营店的时候，应该具备以下几个基本的管理流程。

一、职员的到岗问题，在规定上班时间前20分钟到岗，由店长负责考勤，更换工作服，整理个人仪表，化淡妆上岗。

二、每天营业前由店长组织15-20分钟晨会。晨会内容包括以下几点：1、检查店员仪容仪表、日工作总结(业绩总结分析/货品情况总结分析/客流情况分析/店员工作状态总结/纪律/树立榜样典型);2、当日工作安排(下达业绩指标);3、调整店员心态，鼓舞店员士气;4、传达关于总公司及行业内的新资讯。

三、晨会结束后，职员开始工作，在每日营业前必须做好下面的准备工作：1、卫生清洁工作;2、货品清点;3、商品陈列及整理;4、收银准备。

四、营业中的工作流程：1、迎宾，迎宾语、表情、动作都必须到位;2、留意顾客购物信号并主动提供帮助;3、专业的商品解说、推介服务;4、试用服务;5、顾客购买服务(同时附加推销);6、顾客休息服务(画册、情感交流);7、退货服务;8、售后服务(包装、保养说明、售后服务说明);9、咨询服务;10、送别服务。

五、在结束**的营业之后，要填写日结账表，反映一整天的营业情况。如填写日销售报表、日商品进销存记帐、顾客信息反馈表、补货单、准备次日补货目录、顾客订单和顾客挡案、记录消费积累。

六、*后，在关店前也有必须要做的事情，主要是以下几点：商品数量盘点、安全检查、卫生工作和店内设施检查。

上面的六点只是*基本的化妆品专营店管理流程，还有对职员的管理，团队的建设，以及合理的薪酬管理体制、奖金体制等，这些都是必须要注意的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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