增强自身实力化解化妆品专营店顾客流失危机

2013.08.24 来源: 互联网大字

现在化妆品消费呈现多极化的局面，高收入人群更倾向于选择**百货商场的品牌专柜，前往化妆品专卖店消费者的人群很容易被其他化妆品渠道分流。为了避免顾客的大量流失，化妆品专营店店应该从自身找问题，加强顾客对店铺的信任感，增强综合实力，至少应从以下三个方面作为着力点。

一、解决顾客信任危机

不少化妆品店为了提高销量，往往采取降价销售的手段。更有些店主为了节省成本，以次充好，给消费者销售质量不过关的化妆品，以低价诱使消费者购买。当顾客学会理性消费，并识破卖主的意图后，就会远离化妆品店。为此，化妆品店*终能留住顾客靠的是产品质量，而不是乱打价格战。

二、从专业化下功夫

化妆品专营店重在一个“专”字。经营者一方面要以专业的美容咨询、皮肤诊断、美容护理等形成差异化特色经营，抵抗商超和电商渠道的冲击。另一方面也可以形成精细化的品类专卖店，可以吸引对某一品类有高要求的人群。

三、连锁化增强实力

拥有品牌实力的连锁化妆品专营店，借助自有品牌能有效降低成本，并有利于提升品牌实力。而消费者对连锁品牌专营店的信任感也比较高，能吸引和留住的顾客也比较多。

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