服装导购员与顾客沟通的三大“禁忌”

2013.08.22 来源: 互联网大字

对于服装店经营来说，服装导购员的作用很重要，好的服装导购员能够为服装店带来更多利益。对于服装导购员来说，想要成为一名**的服装导购员，在平常工作过程中就要注意了，在与顾客沟通的时候，有些事情是要注意的，不然就会把顾客赶跑了。下面，小编就跟大家说说服装导购员与顾客沟通时的三大“禁忌”。

一、忌争辩

作为服装导购员，在与顾客沟通的时候，时刻不要忘记自己的职业，当顾客有什么疑问的时候，千万不要与顾客争辩，因为与顾客争辩是解决不了问题的，有甚至会让问题变得更严重、恶化。而且顾客来店面是花*购买衣服和好服务的，若是闹得心情不愉快，那就等于把顾客从店里面赶了出去，这样导致的后果就是，顾客**光顾你的服装店，而且他的亲朋好友也不会来光顾了。对于服装店来说，失去了顾客，就是失去了生意。

二、忌质问

服装导购员要懂得尊重顾客，在与顾客沟通的时候，对于顾客的思想和观点要理解，而对于顾客的要求要尽可能满足，当然是在力所能及的范围内，帮助顾客解决问题，就是为自己赢得一次成交的机会，所以要懂得把握好。对于顾客的想法，不要质问顾客，因为质问，会给顾客一种得不到尊重的感觉，也是*容易赶跑顾客的做法。所以，服装导购员在平常工作的时候一定要记住，想要赢得顾客的青睐，就要懂得尊重顾客，切忌质问。

三、忌命令

作为顾客，在购物的时候，*讨厌的就是别人用命令的语气跟其交谈，这让他们感觉到购买衣服不是自己的意愿，而是被迫在购物一样，这样顾客会很反感，也会影响到他们的购物心情，从而选择走掉。所以，服装导购员在与顾客沟通的时候，要微笑以对，态度诚恳一点，说话语气柔和一点，*好用征询、协商或者请教的口吻来跟顾客沟通，这样顾客会更容易接受服装导购员的意见，而且也会很乐意。

作为服装导购员，想要提高销售业绩，就要懂得如何抓住顾客。想要抓住顾客的心，就要懂得尊重顾客，理解顾客，让顾客在愉快的氛围中购物并乐意埋单。

投稿作者：孤芳不自赏46

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