警惕家居卖场无“条件”退货猫腻

2013.08.19 来源: 互联网大字

在上半年中，各大家居卖场形成促销常态化的现实，各种或大或小的促销活动接连上演。期间，出现不少创新的营销方式，如有的推出无条件退货，有的延长退货时间。商家的**打消了人们的后顾之忧，让人们购物时更加放心。让市民们眼前一亮。

但是，无条件退货真的是无条件吗?多家大型家居商场打出了“无理由退货”的招牌。但“无条件退货”的实施，界定较模糊，并非一些消费者所认为的**“无条件”。商家表示，退货可能需要支付相关运费，特殊定制品(如定制家具)不在退货范围内。

无理由退货≠无偿退货

北京多家大型家居商场打出了“无理由退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。经过询问，这些厂家的客服均表示，“无条件退货”仅**产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。

商场提出“无条件退货”的**，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平，例如 100元-200元。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回，那不应该再收取任何费用。消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑。[page]

定制商品不好退

多数商场“无条件退货”的**，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。对此，业内人士表示，定制产品比较*特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。“至于要承担多少，可根据工程进度、协调，但是*后数额是由消费者和厂家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货，就另当别论。

“特价品不予退货”是无效条款

多家卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地。”促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时*好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。

投稿作者：孤芳不自赏46

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