男女有别：男性化妆品售后服务要区别对待

2013.08.15 来源: 互联网大字

如今的化妆品市场以女性群体为主要消费对象，往往忽略了男性这片潜力*大的“蓝海”市场。男性化妆品售后服务更是如此，男性化妆品售后服务等同于女性化妆品售后服务的附属品，无引起商家的留意之余甚至被直接忽略。由于男性化妆品的特殊性，其售后服务与常规化妆品是不同的，需要特别注意。

化妆品售后服务主要包括的是退换货处理、回访电话、活动DM寄送、生日祝福、美容沙龙讲座等，化妆品专经营者主要通过这几个售后服务项目提高消费者的回头率，进而提升店面的品牌形象。但专营店等众多化妆品店面的售后服务所针对的对象绝大部分为女性，而对于男性的售后服务还只是停留在表面形式，并无多大意义。

随着男性化妆品的日益*爆，这片蓝海市场也逐渐被开发、被重视。而男性化妆品的售后服务进而也随之改善，男女化妆品售后服务被一视同仁的日子已*****。从社会角色定位去区别对待男女，进而更加细分这片“蓝海”市场。

那么，化妆品的售后服务如何区别对待男女呢？一般男性买了化妆品，碰到不适用或类似情况既不向专营店反映，又难以放下面子退换，因此男性化妆品售后服务一直处于被忽略状态，而专营店“因性别而异”的售后做法就应该奏效，如根据男性喜好运动这一点在邮寄DM，或生日礼品时可进行多样物品选择。

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