服装店主与店员沟通要做到的五个“务必”

2013.08.13 来源: 互联网大字

服装店主在与店员沟通的过程中，除了要懂得一定的沟通技巧外，还要做到五个“务必”：务必学会细心听取;务必明确沟通信息的正确性;务必学会欣赏和赞赏店员;务必扼制情绪、维持理性;务必就沟通的问题有所反馈。这样才能更好地知道店员的心声，同时也能在店员面前树立好形象。那么，服装店主与店员沟通的五个“务必”具体是指什么呢?

**，务必学会细心听取，做个好的细心听取者

要知道，沟通的**要素不是说，而是细心听取，不会细心听取就不会反馈。作为店长，为了能够更加大深度入地理解基层的事情状况，往往应当更多地去听店员说，而不是长篇大论地讲给店员听。细心听取会使沟通变得各个方面和深化。管用的细心听取既帮忙收缴者了解字面儿意思，也了解对方的情意。同时，管用细心听取的店长还散发了一个“它们关切职员”的关紧信号。

在某种程度上讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中*关紧的技法之一，需求做到四点能力做个符合标准的聆听者：

1.聆听时，睽睽讲话人。与店员沟通时，店长应当睽睽店员，用恭敬有诚意的视线去让店员感知店长的恭敬有诚意，取得他的相信。睽睽对方的技法，是用视线看着对方的双眉间。

2.精心致志地听。必须要让店员感受到你对他所谓内部实质意义的渴求，不愿漏掉不论什么一个字，让讲话者感到你在集中精神、精心致志地听。在与人互相谈话时，你务必不要大大咧咧摆出一付无所说的的模样。

3.不要打断店员的话题。不管你多么迫切地盼望一个新的话题，多么想刊发自个儿的见地，都不要去打断讲话者的话题，你要默默地将想说的话记留心中，一直到他自个儿终了截止，再着手刊发自个儿的见地。

4.灵巧高明、正好象其分地提出问题。提出问题一定提得灵巧高明、正好象其分，切实避免认识不清或过多地提出问题。在准许的事情状况下，精练、简单不长的提出问题会使讲话者晓得你在严肃对待仔细地听。

第二，务必明确沟通信息的正确性

在店员反映相关自个儿切身好处的问题时，有时候情绪比较激动，并急于获得店长的论断。此时，店长在一面之词面前过早表示态度是错误的，应当先安顿抚慰店员，并许诺下一步会施行调查理解;对一点关紧问题，要重复再重复，一直到**搞明白截止。

在信息沟通时还需做到四点：

1.话要说到点子上。交流时*关紧的是一着手就讲道理意见，而后才作补给诠释。

2.沟通事物的体积、严重程度等要表现明白。

3.重复**，把观点申说白。当你不明白另外的人是否听清楚你的话时，可以换个**，譬如把要领总结概括成几点一一论述。

4.要尽力获得店员的回答，如发觉对方有不同的意见，要趁早问明白他的观点。

第三，务必用欣赏的心学会欣赏和赞赏店员

所说的欣赏的心，即要用欣赏的目光去看待店员，特长发觉店员的忽闪点，不停地在办公之中表现自个儿的赞扬，使店员遭受鼓舞和激发鼓励。当*自一个人觉得被欣赏和尊重的时刻，他会更愿意与你沟通，细心听取你的提议。要携带开放和欣赏的心态来细心听取对方的观点，不要过早地确定的评论自个儿就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发觉对方观点中准确的地方。

怎么样灵巧高明地称赞另外的人?要找到一点值当赞赏的物品赞赏它们。赞赏店员时要注意几点：一是要诚恳，倘使不诚恳，不如不说。二是赞赏行径本身，而不要赞赏人。赞赏行径本身，可以防止窘迫、左袒，并激励更多的同类行径。三是赞赏要具体，要真的，不适宜不为己甚的夸张，要有的放矢。四是赞赏要趁早，而不要事隔太久，趁早地赞赏另外的人，往往获得*好的效果，特别是当众趁早赞赏另外的人，效果更好。

怎么样灵巧高明地斥责另外的人?不要随便斥责和斥责店员，要针对店员的好处思索问题问题，学会优容，成功地斥责别人的关键在于斥责的举止神情。假如你斥责时一味地斥责店员或奉告他你的看法，这么除开被另外的人憎恶和不满意外，你将毫无所获。

在斥责店员时，务必在单*相处时提出，要给对方留一点儿体面。斥责另外的人前，务必合适地给对方一点儿赞赏，或说点奉承的话，在**一个配合得当的氛围后，再展开斥责，也就是说“先礼后兵”。在斥责另外的人时，要对事错误人，要斥责另外的人所做的不正确行径，而不要斥责当事人。在斥责另外的人时，奉告他准确的办法，在你奉告他做错了的同时，应奉告他怎样做才是准确的，这会使斥责萌生积极的*后结果。

第四，务必扼制情绪，维持理性，防止情绪化行径

在收缴信息的时刻，收缴者的情绪会影响到它们对信息的了解。情绪会使我们没有办法施行客观、理性的思惟活动，而代之以情绪化的判断。店长在与职员施行沟通时，应当尽力维持理性和抑制，假如情绪失控，则应该暂停沟通，直到还原没有不安，防止发生争辩。

第五，务必就沟通的问题有所反馈

沟通中的反馈十分关紧。假如店长光听不反馈，他就没有办法上层店员，没有办法获得店员的相信和佩服。在反馈的过程中，掌握先正反馈后负反馈的原则，也就是公开赞美的话先说，斥责提议后提。

怎么样施行正面反馈?应注意细节，公开赞美店员时不要夸夸其谈，漫无边际，而应当经过该店员的具体表达加以公开赞美;应关心注视质量，要解释明白该店员的行径中哪一些反映了他令人满意的质量，并与团体的文化相结合;应指出影响，要明确指出店员的行径带来了什么样的后果，或为店里**了什么样的效益。

怎么样施行负面反馈?要以事情的真实情况为根据;要对事错误人，要**交流事物本身对店里导致的危害，尽力让店员自个儿清楚自个儿的不正确，这么他才会意悦诚服地匡正自个儿的行径，防止下次再犯。

投稿作者：孤芳不自赏46

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