跟屈臣氏学管理：小收银台大大学问

2013.08.09 来源: 互联网大字

对于一个化妆品专营店来说，收银台是顾客*后逗留的地方，这里留给顾客印象的好坏，真接决定了顾客对该化妆品专营店的评价及其回头率。在竞争对手都对收银台这个小细节不以为意时，屈臣氏收银台做到了复杂而专业。

屈臣氏收银台共更换了三代，**代收银台设在店铺的*里面，原因是为了避免给进店的消费者带来压力，但苦于消费者难以找到而被迫更换；第二代收银台设在店铺的入口靠墙处，这样虽显眼但在入口处对客流造成阻碍;第三代收银台则根据屈臣氏陈列货品情况放在店铺中间，既不会造成客流阻碍又较于显眼。

屈臣氏收银台是多功能的，除了付款功能外，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。此外，屈臣氏收银台的设计也十分人性化，除了有让顾客感觉舒适的高度外，收银窗口处还有个凹槽，以便顾客买单时放置购物篮，从顾客角度着想，十分契合顾客立场。

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