对话酷绅品牌服装总经理黄岳南

在如今定制服装深受青睐的市场环境下，但在**定制行业里面中间的顾客群没有照顾到，价格太高的话顾客接受不了，而价格太低的服装的质量和档次又不够好，所以定制行业要不断地探索，*好是定制的衣服和商场里的一样，价格能够接受，质量又很可靠，也能跟上时代的潮流。那么**定制服装又将如何发展呢?为此记者专访了酷绅品牌服装总经理黄岳南。

北京酷绅服装有限公司总经理黄岳南，中国农业大学硕士，是国内*早研究服装大规模定制的**之一，同时担任国家劳动和社会**部创业培训的**讲师。

*创了量体裁衣的评价标准，并得到业界的广泛认可，并获得了与此相关的各种**、版权、认证和**奖励数十余项。2008年，****的“服装号型自动选择系统” 获实用新型**，并*创密码定制模式，开始了酷绅的时尚商务男装品牌——型牌男装的互联网在线定制业务，为高端商务男士提供操作简便的商务男装定制服务。到目前为止，型牌网已发展成为网上定制技术*为专业、实力*为雄厚的服装定制品牌。

彭丽媛身着国产品牌服装出访 国产定制品牌进入国际视线

记者：第一夫人彭丽媛身着国产定制品牌服装“例外”出访，向世界证明了国产品牌服装的品质，这对酷绅服装这样的定制服装品牌来说是一个福音。酷绅从1996年创办至今，已经有18年的时间了，2009年创建型牌男装，现在在服装定制领域大概是处于一个什么样的地位?发展态势如何?

黄岳南：这两年在互联网上做定制的服装品牌还不是很多，尤其做服装定制的官网很少，一部分集中在淘宝天猫上。酷绅做服装18年，型牌男装有酷绅作基础，我的感觉是型牌男装在互联网上发展的虽然不是很快，但总体发展态势良好，很多问题越来越清楚了;再有就是客户对型牌男装越来越认可了，更重要的是满意度比原来提高了很多。

记者：这两年型牌男装在市场上已经有了一定的知名度，其实国内也有一些设计师在做服装定制，但是还没有达到型牌男装这样大的规模。

黄岳南：是的，没有人敢这么玩，一定要敢于尝试。

记者：我觉得服装定制的线上销售体系还是比较散，不太成气候。

黄岳南：是的，这个市场有两个极端。我讲一下这个行业：一种是作坊式的裁缝店，比如一个设计师懂技术自己来做，他的服装有一个特征，价格不高;还有一种**定制bespoke，服装的品质很好手艺很到位，但相对价格也很贵。这样你会发现，在**定制行业里面中间的顾客群没有照顾到，价格太高的话顾客接受不了，价格太低，服装的质量和档次又不够好，所以定制行业要不断地探索，*好是定制的衣服和商场里的一样，价格能够接受，质量又很可靠，也能跟上时代的潮流，这是我做服装定制18年来一直在思考和实践的地方，也是我们酷绅服装一直在探索的事情，型牌男装就是一块试验田，在互联网上有利于把这些需求都聚合起来，我觉得这也是互联网的一大优势。

记者：是的，客户有这种需求，就要有人率先出来做。

黄岳南：第二个优势，互联网可以提供很多智能化的服务，不需要人工来服务，这样就减少了人工成本，第三是顾客自己做的事情，比如量尺寸，我们提供给顾客的“密码定制”服务，省时省力很方便，顾客和我们一起合作，我们就可以找出中间的路子来，这样的服装定制既有质量保证，价格也不会过高，性价比很高，等于还是让利于消费者。

记者：这种模式等于是降低了人工和店面成本，用智能化的服务代替了人工服务。

黄岳南：对，我们可以把省下来的钱用在面料、设计以及产品服务的投入上，更多的让消费者受益。实际上我们的产品跟商场的成衣比，同等面料的服装，型牌男装的的价格要比商场低二分之一。

记者：性价比非常高了，可以说同等价格面料更优，同等面料价格*优。而且服装的设计感和品质也是不错的。[page]

黄岳南：对，我希望是这个样子。

记者：其实这也是消费者*关心的，花*少的钱买*好的产品。

黄岳南：型牌男装在服装领域有些方面也取得了一些进步，有一个词叫量体裁衣，中国人也很喜欢做这个，对尺寸很在意，你们时尚媒体也更看重这些。我认为量体裁衣的核心不在量体在裁衣，我认为裁衣比量体更重要。

记者：消费者自己就可以量体，但是裁衣很难做到。

黄岳南：所以这个事情就要解决掉，就此型牌男装创办了“密码定制”。但是要怎么向顾客讲明白“密码定制”的裁衣技术?*早的时候是很折腾顾客的，量一遍不合适再量再试，在量体上下了很大功夫，实际上裁衣更加重要。量体反而不重要。衣、裁、量，是商家品牌要做的事情。但是要向顾客讲清楚这件事情也很不容易，之前我们也很犯愁，怎样在互联网上解决这个事情，将近一年的时间，我们发明了密码定制：比如定制衬衫，就是消费者给我们提供领围、净胸围和净腹围这三个数据，在数据库里就可以匹配出适合你的衬衫号型，然后就可以下单了，基本上运用“密码定制”这种方法，95%以上的人都可以找到适合自己尺码的衣服，如果你要更加地追求完美，还可以按照消费者的需求进行改款和绣字。

记者：这对消费者而言，是比较贴心的一项服务。

黄岳南：实践证明，需要修改服装的顾客并不多，90%的都不需要，返修率大概在5%—8%之间。我们电话咨询顾客的意见，大概98%的顾客都已经很满意了。

记者：那2%的人大概是处女座了，很挑剔。

黄岳南：之前我传统的以为是用返修率来代替满意度的，型牌男装的退款率是很低的，基本这些年只有两三个顾客退款。是这样的一个情况。

记者：这样完美的数字可能跟定位于男士消费群也有关系，男士一般都是比较追求品牌、舒适感、合身度以及面料的，他们更能接受定制。但是相对款式至上的女性消费者来说，“撞衫”是件很可怕的事，而男性消费者却很少在乎，酷绅服装*初定向于男装的个人定制是不是也有这方面的考虑?

黄岳南：也有这方面的考虑，女性消费者更加讲究个性化，从品种、材料到款式。女士服装定制有两个问题：一是女性顾客群害怕撞衫，对款式要求很高;第二个对身材要求也很高，男士相对简单一些。一个企业的精力毕竟是有限的，电子商务这种模式对酷绅来说是一个新事物，因此，挑选男装这样相对标准化一些的领域试水，可能更容易成功。主要是基于这两点考虑的。

记者：型牌男装目前的主力消费群是在28—45岁之间?

黄岳南：不能完全用这个年龄段来定义型牌男装的消费群，型牌男装的主力消费群体是正在走向奢侈的客户，或者说，我们的客户在奢侈的路上。年龄层次在定制来讲不是大问题，年轻人喜爱的款式偏向更新潮一点，年纪大的更偏重经典款。对定制企业来讲，什么样的产品都要可以做。型牌男装有个56岁的客户让我很感动，从去年6月份开始在型牌网上定制服装，一直到现在每个月都会下单，翻看后台数据我们发现这些都是他给自己做的，而且这名顾客的身材也很好，不是在商场很难买到衣服那种。

记者：就是觉得型牌男装特别适合自己，顾客对此很满意，忠诚度很高。

黄岳南：是的，而且这个客户还给我们提了很中肯的建议。比如衣服上有个兜口，他会跟我们说不喜欢这个，要怎样改，大概是很享受这种量体裁衣的过程。

记者：很享受[顾客是上帝]的这种尊贵服务的感觉。又有designer的参与感。型牌男装就很需要这样的客户群。

黄岳南：对，我们的顾客忠诚度都很高，一年花两三万的消费者有很多。我常跟酷绅的员工讲，我们一定要设计出*具性价比的服装来，不辜负这些忠诚顾客对酷绅对型牌男装的期望。要给消费者*大的实惠。

记者：这几年型牌男装也建立了固定的消费群了。

黄岳南：而且很忠诚。可能尺寸不合适改改就好了。其实顾客是很聪明的，他们自己会选择出*具性价比的产品。

记者：那么在这部分消费人群里面有没有进行具体的细分，因为大家属于不同层次的消费人群，价格上接受程度也不太一样。

黄岳南：适当的做了一些细分，型牌男装这种个人定制服装，价格上要比商场成衣低50%甚至更多，这对消费者来讲已经很实惠了，而且按现在的价格再便宜的话可能就要赔钱了，成本出不来。我希望型牌男装发展到一定规模之后，能给消费者带来更多的实惠。实际上在服装的设计版型方面还是做了一些细分，个人定制的消费者不分年龄大小，都有需求。我认为衣服的肥瘦与身材没有太大关系，与年龄有很大关系。

记者：不同年龄群的穿衣风格是很不一样的。对于服装定制企业来说，客户的要求方方面面，型牌男装在个人定制业务方面，是如何满足客户的不同需求的?

黄岳南：我们把客户对男装的个性需求分为多个层级：标识、尺寸、版型、款式、面料、风格和品种，由易到难，逐级为客户提供更多的选择。现在型牌男装主要有三种版型：收身型、经典型和宽松型，慢慢还会加入紧身型，因为年轻人比较喜欢。

记者：往往年轻人追求的很潮的衣服，款式都是很紧身的那种比较多。

黄岳南：年龄的分层主要是通过款式和版型来体现的。紧身款式像我这样的年龄就不适合，酷绅服装未来会不断地进行探索，以此来满足消费者的不同需求。

记者：型牌男装和其他个人定制服装品牌相比，有哪些与众不同的地方?您认为型牌男装的核心竞争力是什么?

黄岳南：现阶段来说，省时省力与高性价比是型牌男装的优势所在，在产品方面，我们的产品可能在色泽与品质方面比较有自己的特色，但从我们的目标来说是要把视觉价值当做型牌的核心竞争力，就是我们通常所说的设计感与时尚感，我们将把满足视觉当做型牌男装的核心能力来打造。或者说，为眼睛做定制当做我们的核心能力。在面料、款式、版型等各个方面进行努力，*终为客户做一件好看精致的服装，是我们的目标。

投稿作者：孤芳不自赏46