六大措施打造美容院服务型文化

2013.08.05 来源: 互联网大字

正所谓三流的营销做价格，二流的营销做服务，**的营销做文化。一家成功的美容院应该如何才能成就服务型的营销文化呢，接下来就为大家做出简要解析。

一、**管理人员的**

**要真正重视并身体力行，对客户是我们的上帝有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。

二、全体人员的参与

不仅仅是前台对客户要热情，这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院，如果客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，招呼道：您好!欢迎光临!没有跫过训练的保洁员会直接过去，或躲闪客人。

三、系统制度的建立

没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥，这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准，关涉到每一个岗位，每一个人员，一个也不要拉下。

四、客户数据的收集

我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?**清楚自己的客人有哪些想法吗?

五、从不间断的学习

即使建立了管理制度，也不要景之高阁，管理之所以有魅力，是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。

六、连续不断的改善

有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务，所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化，她会令我们的服务越来越血肉丰满，使我们的员工和服务人员**魅力。

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