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美容院可以归类为服务行业，在服务行业之中，成败的关键就在于服务的成败上面，对于服务，我们需要做到的就是尽善尽美，而在美容行业，美容院服务的成败就在于细节，这是至关重要的一点。因为你无法预知顾客*需要的是什么，所以在服务的时候，就不能够放任任何一个细节。大体上，美容院应当注重的细节有以下几方面。
1、方便性
方便是每个人都喜欢的，没有人喜欢麻烦，所以美容院*先需要考虑到的细节就是给顾客予以方便的方面。主要有以下几点。
*先，可以在顾客做完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐地离开。在顾客做护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已做消毒和保养”。
其次，提供免费的皮具保养，或者为顾客的衣物提供免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物，还有心情。提供针线包和织补的服务，一般是**酒店里才会为顾客准备的。
*后，注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不单长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都做详细记录，以**顾客出现状况的时候能及时提供给她*习惯的牌子，那就是**服务了。
当然，还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。方便性换来满意感，满意感将发展为依赖度，谁都知道，一个对美容院具备依赖度的顾客意味着什么。[page]
2、卫生以及消毒
几乎没有人是不爱清洁和卫生的，女性更是对此方面有着天生的要求，所以，美容院不仅要参照医院来制订自己更高的卫生标准，美容师也要把美容院当做自己的闺房一样对待，把卫生做到苛刻才能经得起顾客的挑剔。
美容院应建立完善严格的卫生规范，以*问的方式落实到每个责任人，并公示张贴在院内显眼处。对于一些顾客*敏感的地方，如美容师个人卫生、地板卫生、墙面卫生、展柜卫生、卫生间卫生、美容床卫生、美容仪器及用品卫生等，更要有具体而量化的标准。
3、贴心的服务
在美容院里，贴心服务就是用母亲的心把顾客当自己*疼爱的婴儿一样对待，对顾客的问题随时保持警惕，对顾客的需求事无*细的关注，想顾客所想。
如：新产品、新项目**时，针对顾客的不熟悉，制作一种“贴心卡”，把操作程序和使用须知详细说明，以帮助顾客正确使用;对冬季畏寒的顾客提前暖好床被，准备手炉;为体弱多病的顾客常备一些应急药品等。只要以心换心，就能以心换星，提升服务的品质。[page]
4、个性化服务
美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要用作记录顾客的皮肤状况、诊断分析和院内护理情况等。如要完善店内的细节服务，就应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客各方面的详细情况，
如：性格特点、家庭情况、工作情况、交际关系、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋地不断丰富完成。
顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么，美容院所能为顾客提供的服务就越具差异性和个性化。个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，那么，就把服务做到了顾客思想的前面了。
对于美容院来说，*重要的就是顾客的信任，而信任的来源，除了专业的知识以及技术之外，服务也是*重要的一块儿，所以想要做好一家美容院，服务上一定要精益求精。
投稿作者：孤芳不自赏46
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