化妆品专营店日常管理的“四大基本原则”

2013.07.30 来源: 互联网大字

时至今日，中国化妆品专营店强劲发展，竞争已到了白热化的地步。而如何经营好日化专营店成为化妆品专营店必须要慎重思考的一个问题。化妆品专营店经营的初衷自然是要遵循日化零售业规律，抓好店务管理之根本要素，绝不是舍本逐末，主次不分。而总结化妆品专营店的经营之道，可以用“四大基本原则”来概括。

**，品类齐全

不管哪种模式的化妆品专营店，*终都脱离不了靠品类多来纳客入店之现实。某些欲凭自家生产能力多出产品搞整店输出者，*终也不得不大量购进其他**化妆品和女性护理用品来吸引顾客，否则只有关门的份。而另外一个例证就是美容院。长期倚靠几个牌子打**，结果就是长不大，入店顾客有限，客单价也有限。如今美容院渠道集体进入发展瓶颈，整天思索着如何破局。而品种齐全却是屈臣氏、丝芙兰、香港莎莎、康是美、香港万宁以及国内千色店、娇兰佳人等一致采行的成功方略。品种不齐全，你的生意增长大成问题。

第二，**质量

今天买方市场的时代，没有*家生意了，理性消费占了上风。顾客对产品本身的关注超过其他一切。真正做到名副其实、货真价实的产品才有生命力，才能拉住顾***回头。产品不过硬，越强的营业**伤自己越重。化妆品专营店的质量**包含的是产品的新鲜度、**生产、规范的质检、产品高稳定性、高安全性、环保包材、人性化设计。只有做到这些，才称得上合格的、**质量的产品。店家引进产品必须有此质量评判的理念，不能再以**导向为店里引进产品。谁不顾质量，谁就是与顾客为敌。

第三，舒适整洁

门头的VI设计到店内的色调处理，明快亮丽应为主题;而从橱窗到店堂的货架柜台布置则须做到直视无碍、一览无余。尽可能减少曲型的室内格局。**良好的空气流通，保持空气清新，防止空气浑浊。多以大块玻璃做窗门等，保持充足的光线。更多体现人性关怀。货品的陈列摆放讲究一定的艺术性，避免机械生硬。要适合女性的审美情致，造型奇巧些，装饰生动些，一切细节以客人的感受为主。而收银台的放置及台前留空也要考虑到人多排队结帐的情况，尽量留足前空。

第四，亲切服务

营销界对于服务的论述不可谓不高深，甚至炒到玄义奥论的境地。可越是谈玄论密就越是天马行空，不落实地。那些永恒常行的基本准则没有践行，却生吞些不伦不类的高论来炫耀。缺乏贴切的问候招呼用语，没有迎客、送客的礼仪，递篮送物的时机不恰当，顾客投诉的应对无章法，产品推介欠得体，促成交易少技巧，这是众多店家的通病。

各类日化专卖店挖空心思展开拚斗，斗价格、斗赠品、斗规模、斗**多寡。总之，见招拆招，寸利必争。不少店家斗红了眼，一切营业行为都围绕对手或以对手为假想敌而展开。但只要掌握了专营店的“四项基本原则”，**坚持下去，定能获得可持续的良好发展趋势。

投稿作者：孤芳不自赏46

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