内衣店经营做好三点减少顾客流失

2013.07.26 来源: 互联网大字

无论是开什么样的店，对于店主来说，**的出发点就是**，若是开店*不了*，谁还会愿意去开店呢?但是在如今店面林立的行业市场中，怎么经营才能在竞争中处于不败之地呢?若是开一家内衣店，又要怎样经营，吸引更多的顾客光顾呢?需要做好以下三点。

学会一定保持

要知道，光顾内衣店大部分的顾客是闲散型顾客，购买商品的随意性较强。所以，能否吸引这些顾客进入卖场就成为关键，除了货品陈列、POP、笑容等以外，*重要的一点就是卖场内是否有顾客在选购商品。因此，应尽力留住里面现有的顾客，详细地回答她们的提问，尽量保持卖场内始终有顾客，这表明卖场内有吸引人的商品，并给人以安全感。卖场内的顾客可以吸引其它顾客进入卖场。

做到二种合理

一是要做到合理分配精力，不要冷落任何一位顾客：卖场有多位顾客同时需要服务时，应合理分配精力，有利提高成交率。*重要的顾客是已有购买欲望、正在交流产品特点、正在试穿的顾客。但同时不可冷落其他的顾客，可以这样礼貌地说，“对不起，您先自己看一下，我帮助那位顾客取一件商品，马上就回来”;或者一边讲解产品特点，一边抬头对刚进入卖场的顾客点头微笑，示意“您先随便看看，我一会儿就过来”。或抽空对未来得及招呼的顾客表示“您有需要帮助吗?需要时请喊我一声”。不冷落任何一位顾客是销售成功的关键。

二是要做到合理**关联产品：在已取得顾客的信任，顾客确定购买某商品以后，应学会合理关联产品的**，及时扩大顾客选购产品的兴趣范围，比如询问“是否要配套**”、“是否要棉加莱卡的基本裤”、“是否要功能性塑衣裤”、“是否要x x款式的其它颜色文胸”、“夏天加多一件半杯文胸，有一个替换”、“还有新到的泳衣(睡衣、内衣)，款式不错，您再看一看”、“现有部分商品特价酬宾，就在电梯旁，欢迎您再去那边看看”等等。

遵循三条原则

“顾客永远是对的”原则。严禁在卖场内发生争吵，意见发生分歧时，应先肯定后解决，用“是，但是”的方式;对于怨气较大的顾客，要耐心听她的怨言，千万不要推卸责任，必要时可以带她离开卖场，避免影响卖场内的购物气氛。

用心原则，即记住顾客的面孔及姓名。在服务中，*高的境界是记住顾客的姓名和面孔，而且在顾客来店时能以各种友好的方式与其打招呼，会使其产生与其他顾客不同的感觉;记住顾客的面孔及姓名，是店铺发展固定顾客应该提倡的方法之一。顾客姓名一般多以促销方式获得，如会员卡、名誉顾客、生日卡、签名方式等，并应该建立顾客档案。

充分利用资源原则，充分运用促销活动来吸引顾客。卖场正在进行的促销活动，可以通过宣传画、POP等向顾客表达，还可以在与顾客交谈中不断地提示，增加顾客的购买欲望，用“正好睡衣在打折，很实惠”、“现在买满150元就有礼品送，这款文胸120元，再配条**，就有礼品了”、“赠品是x x，质地很好，市价需x x元，很值得的”等话语来表达清楚促销活动的主题，并说明赠品的特点等。

只有做到完整**的服务(售前、售中、售后的整个服务过程都**)，顾客才会真正感到满意，才会成为我们的忠实顾客。

投稿作者：孤芳不自赏46

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