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人员永远是美容院经营过程中的关键所在，人群素质如何，直接影响到美容院的服务水平，甚至关系到美容院的整体美誉度。在加盟美容院中更是如此，虽说加盟总部也许会有培训安排，但是如果自身能够清楚培训流程，那么对新人迅速进入工作岗位当然更有裨益。以下就介绍为信任进行培训的几大要点。
一、做好“情景互动”的前期准备培训。因为“情景互动”的形式毕竟有点散，如果是直接运用，新员工可能就很难“进入情景”，所以应有个前期准备培训。介绍公司与美容院背景、产品知识、销售知识及接下来“情景互动”培训的目的和“角色扮演”方法的要点、步骤及注意的事项等。不单令新员工能有个较清晰的认识，而且让老员工也有所准备。
二、“情景互动”的情景编排。设计为顾客从进店开始到出店结束的全部过程。包括顾客进店张望→美容师迎接招侍→顾客询问或是美容师引导介绍→顾客有兴趣或是美容师**→**介绍促成成交→顾客下定决心购买。在每个过程，都可以包含着其它培训内容的穿插。如美容师迎接招侍就包括了对公司背景及美容院基本情况的介绍，**介绍促成成交的过程就包括了产品知识与销售技巧的培训。
三、真正进入“角色扮演”。要求和引导新员工在扮演顾客时忘记自己是在扮演，而是真正进入美容院，在选购化妆品，**是顾客的心理和语言。而老员工在接待新员工扮演的顾客时，要拿出平时接待真正顾客时的心态与行为。同时，又要跳出角色，揣摩顾客心理过程和销售的细节技巧。并且在角色互换后，要调整换位思考的能力。
四、主讲人的引导关键。*先是将整个过程的要点讲清楚。而后是努力淡化现场培训的感觉，营造真实的气氛。引导学员进入角色，剔除其做作的成份，更要让他们放下对过程进行操控的想法。在学员基本上能进入角色后，就要多观察少讲话，尽量不要打破进行中的情景。在所有的过程结束后再开始点评。
五、正确的点评总结。点评当然不是要给学员扮演角色的像与不像打分，而是引导他们对整个销售过程进行分析和总结，而这就是整个培训成功的关键所在。有了分析和总结，就能让学员马上学习到相关知识并即时掌握。如顾客进店时张望过程的分析总结，就是学习顾客心理的开始，也是学习如何快速地对顾客进行判断和分析的技巧。值得注意的是，每个步骤的分析总结不能用学员讨论的形式，而是应采取主讲人讲解形式。
六、利用恰当的时间。由于是利用美容院现场进行培训，但又不可以为了培训而关门不做生意，所以必需利用非开店时间。有些店可能会利用下班时间，但这样并不太恰当。因为大家工作了**都非常劳累，再做培训不可能有好效果。所以应放在开店之前。一般开店时间都是9点到10点，如果提前两个小时到，就有足够时间一做培训。并且培训完后，都会有种良好的心态，马上开店做生意，对生意都会有所帮助，同时也能及时让新员工练习所学的内容。
投稿作者：孤芳不自赏46
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