跨过化妆品专营店精细化管理的三重门

2013.07.26 来源: 互联网大字

化妆品专营店的精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对门店管理人员、店员和相应的门店管理制度层有着**严格的要求。所以，要实施化妆品专营店的精细化管理，必须着力解决好观念、制度、文化三个问题。只有解决好了这三道坎，精细化管理才会真正落到实处见到实效。

一、观念是根本

这里的观念包括专营店店主和店员的观念。其一是店主的观念，店主在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑顾客的需求和店员的能力，真正把顾客要求和自身实际充分结合起来，形成专营店具体而不复杂的贯彻落实措施。

其二是店员的观念，店员能不能准确地领会、**地贯彻落实店主的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。

二、制度是**

考核历来是门店管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。

为什么在长沙远大上千亩的工业园里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰来，这就是制度监管的力量。而华为公司的司机，不管上至任正非还是下至*普通的客人，所有的司机表现出来的都是一样的接待流程和动作。

所以说，制度创新是实施精细化管理*为核心、*为细致也是*大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

三、文化是源泉

精细化管理隐含的可能不是理论，而是一种意识。这种意识就是一种文化，一种渗透到骨子里的企业文化。

记得我们曾给锦江之星提供“员工满意度”的研究诊断提升服务时，很多的员工为客户提供服务时脸上是看不到笑容的，而只有当**来的时候才会看到，为什么这样呢？就是因为学会了精细化管理的形，而没有学会精细化管理的神。

正如万科董事王石所言，“精细化是未来十年的必经之路”。

确实如此，精细化是企业乃至整个社会**发展的必由之路。粗放的经营管理付出的代价比比皆是，精细化不是新鲜事物，却又是新鲜的事物，因为精益求精的追求总会带来新的收获。

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