如何经营好一家专业美容院

2013.07.22 来源: 互联网大字

如何经营好一家专业美容院？美容院的经营中，一般包括产品以及服务两大块。产品以顾客为先，而服务则以自身员工为先。经营产品，你可以用75%的时间、**和精力来影响顾客，而只用25%应对剩下的一切。而经营服务你必须用至少50%时间、**来影响自己的员工。

为了充分调动员工的积极性，全面评估员工的付出与成就，需要建立员工收入与员工业绩、美容院效益相结合的薪资体系，实施合理的绩效考核体系。

围绕考核指标来展开

在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。绩效考核的指标建立就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好，或者比原来做得更好。

以绩效考核指标为核心，就是要让我们的店长，让我们的各主管以及所有员工，都能够将企业的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效，所以，我们将指标体系分级——店长的指标以及各个岗位的指标。

目标分解细化子目标

美容院店长的考核应由美容院**或者是连锁企业年度目标分解出门店业绩目标和其他目标（如：服务质量目标）。实现这些目标需要将其再进行分解，分解方式包括：将门店目标向具体岗位再分解为“子目标”，通过这些子目标的达成实现门店目标达成;在时间上分解、安排实现目标的步骤，即：在哪一阶段做什么事情，实现什么目标。

这两种方式，实质上是从空间和时间两个维度对店长考核方式所进行的规划。在空间上的细分目标，通过关键绩效指标考核来实现;在时间上的目标阶段分解，以工作计划考核来实现。

关键绩效指标考核，由于其具有考核方法简单、可量化度高、数据收集容易等特点，成为店长的主要考核方式。

四维度考核店长

店长的关键绩效考核指标可从四个维度来制定。

财务类指标包括营业收入、利润，成本及费用控制，以“目标达成率”的方式考核;

客户服务类指标主要指客户满意度，或售后服务满意度，根据常规监测系统数据来考核;

内部运营类指标为区域管理人员督导情况，同样根据常规监测系统的数据来考核;

培训与发展类则以店内人员培训考核通过率来考核。

投稿作者：孤芳不自赏46

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