三大细节打造化妆品专营店口碑

2013.07.22 来源: 互联网大字

对于一家化妆品专营店来说，没有比客户口碑更宝贵的营销资源了。但是要在日益理性的消费者间树立起口碑可不是易事，涉及到化妆品专营店客户管理的诸多方面，在这里给出三点建议，权当参考。

定期或随机回访客户，发现隐藏中的问题

这是售后环节中一个很重要的步骤，定期地对已经完成订单的客户进行回访，了解他们产品的使用情况，收集对服务、产品的意见。虽然不一定要按照客户说的意见去改进，但是一定要让客户觉得你是愿意听他诉说的，这种方式能够有效的维持好的客户关系。另外一方面，询问用户在使用中遇到的问题，能发现隐藏在产品和服务环节的问题，定期的回访客户总能让你发现站在公司角度关注不到的问题，以便改进。

尽可能多的减少客户的负面印象

在销售环节中设立一个投诉流程，投诉方式不用太明显，让客户在需要的时候能找到就可以了。设立投诉通道的目的是客户在有问题的时候可以有一条专门并且有效的途径可以解决问题。这点也非常重要，有人可能会认为不就是一个负面情绪的客户吗？大不了不处理，让他流失好了。调查证明有负面口碑的客户无疑是一个你身边的定时炸弹，他可以在很长的一段时间内传递关于你产品的负面口味，这种影响很可能蝴蝶效应一样看起来不起眼但是威力惊人。

适当的促销让利，让客户自愿帮你**

对于**的客户，适当的开展一些老客户的让利促销，让客户觉得跟你长期合作是一个不错的选择。这种促销让利，一般淘宝这种零售模式用的比较多，比如好评晒单返优惠券，老顾客下单包邮等等，一方面可以有效的留住老客户，还能在老客户的帮助之下获得新的客户。

投稿作者：孤芳不自赏46

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