化妆品迎来全渠道营销时代

2012.06.21 来源: 互联网大字

全渠道将对企业提出更高要求，不仅仅要生产出**的产品，还要与顾客互动，让每个人都感觉到这个产品是为我而作的，它只属于我，这就要求企业的生产、研发、营销等各部门紧密配合，形成整体竞争优势，才能可持续发展。

可以看出，一些国内**企业对于全渠道的看法，没有像其他企业仿佛打了鸡血一般兴奋，他们的看法概括起来只有四个字——“审慎观察”。全渠道看上去一切很美，但郁美净已经意识到全渠道的美丽陷阱——如何协调各个渠道，这些渠道能不能有效融合为化妆品企业所用，将是企业发展全渠道的成败关键所在。

网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等这些渠道，毕竟，它们有着截然不同的基因。要在一个化妆品企业的平台上完成不同基因的渠道整合，并让这些渠道及时地互动，化妆品企业需要克服的问题其实不少。

*先，渠道的产品定位不同。如直邮的目录页码是有限的，网店则可以承载无限的货架。直邮是严选，网购是海选。直邮的化妆品以精为主，苛刻的品类与品牌要求使直邮无法涉足更多的消费者市场。与之相对的是，网购商品的种类繁多，什么年龄层次的消费需求都可以一网打尽。这种产品定位的差异也为渠道间的相互 “借力”带来了挑战。

其次，各个渠道的目标客户群不同。以电视购物和电子商务来打个比方，一般说来，电视购物的目标市场是家庭，尤其是家庭中的女性群体——她们是零售商品的消费主体，也是家庭购物的*主要参与者。相比之下，她们相对较少使用电子商务购物渠道，尤其是将网络视为获取资讯主要途径的35岁以下的年轻群体。换言之，如若两个渠道的客户群在很大程度上并不重合，这不利于公司将既有的化妆品品牌延伸到不同领域。

全媒体零售化妆品能否做到无缝覆盖，仍有待时间的检验，一个现实的选择也许是，传统渠道依然是化妆品销售*为重要的销售平台，在此基础上，全渠道承载的则是化妆品零售的长尾效应。

投稿作者：孤芳不自赏46

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