必备四种知识让销售员口才了得

2013.07.19 来源: 互联网大字

想要成为***的销售人员，就要熟练掌握丰富的业务知识。服装销售人员需要掌握的知识分为“店面知识、产品知识、竞品知识、顾客心理学知识、销售技巧知识”五个方面。下面，一起去看看吧。

店面知识

作为一个消费者想要买自己想要的服装，可是找不着，不免想放弃购物。因此，店员需要全面掌握店面知识，来给顾客提供应有的帮助。一般来说，掌握店面知识是*基本的，要知道店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以**，开票在什么地方等等情况。甚至还要知道本店的交通状况，这样在顾客咨询的时候就可以应对自如了。

产品知识

作为销售人员当然是要掌握服装产品知识，它的设计有什么*特之处啊，还有什么衣服可以搭配这件衣服啊，它的质感怎么样，还有适合在哪种场合穿等等，这些情况，都会影响顾客对这件衣服的好感度，所以销售人员一定要了解清楚才行。

顾客心理学知识

这个就是要求销售人员顾客为什么买你的商品，还有就是买这件商品是出于哪一点考虑。只有掌握了顾客的心理，就掌握了应对各种顾客的方法。除了这些，销售人员还要了解顾客性格学、顾客购物心理学、顾客购买决策流程等多个方面。

销售技巧知识

销售是一门技能，所以要掌握相关的销售技巧知识。要知道对什么人说什么话，怎样才能让顾客在你的导购下购买你的产品，这些都是需要慢慢训练出来的。也是销售人员必须要掌握的一门技能。

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