做好顾客管理提升盈利水平

2013.07.18 来源: 互联网大字

美容院的管理已经是老生常谈，但是管理到底应该从何做起，却是非常具体细化的。接下来就为大家讲解一下顾客管理应该从何做起。

一、管人先立己

*先要从自身做起，通过形象的塑造先获得顾客的信赖。“以貌取人”是顾客认识你的**因素，这就要求你做好自己的形象设计。*先是容貌，五官要整洁，给人感觉厚而不憨，可信度较好。其次是衣着，着衣得体，整洁卫生，给人感觉职业性较强。而后是态度，不卑不亢，给人感觉可亲又不失威严。接着是行为，不矫揉造作，不不休篇幅，塑造自己的个人修养。还有的是语言，沟通顺畅，要充满自信，塑造行业水准。*后是习惯，要树立好专业形象，*起码看起来像个内行；同时改掉一些不良的习惯，比如：爱沾小便宜、经常开空头支票、言语轻狂等等。只有管理好自己，才能获得客户对你的信任，这是进行顾客管理的先决条件。

二、顾客不是上帝

美容院面临的竞争日趋激烈，而且这种势头将逐渐加剧。如果我们对顾客的管理得到有效加强，那么我们将会更好地面对竞争对手。我们随时随地都能看见大、中、小美容院内张贴着“顾客至上”、“顾客是我们的上帝”的标语，其实这种观念是一个错误。上帝是什么？它只是一个抽象而不具体的精神支柱，当大量顾客怀着抑郁的心情排着队等来的却是那些劣质的服务时，这种做法就不能体现“顾客至上”的原则了。其实顾客对每一个美容院而言，应该准确地说顾客是美容院的“生命”，是我们的“衣食父母”。我们所做的一切都是为了他们。而在竞争市场的今天，顾客可在成千上万家美容院中选择自认为适合、满意的美容院为他服务。随着顾客识别能力的增强，一些陈旧的技能和服务水平将**为顾客青睐。顾客将会对产品质量要求越来越高，对服务品质要求越来越严。那么美容院继续提供一般的技能、一般的产品、一般的服务将会导致顾客流失，也会失去顾客的忠诚。

有这样一句话：顾客满意的程度等于你**的高度。要想赢得生存，取得竞争优势，美容院需要一种管理顾客新体系。而健全和完善这种管理体系，就必须以顾客为中心，提供**的服务价值才会赢得市场。

投稿作者：孤芳不自赏46

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