向屈臣氏学化妆品专营店经营战略

2013.07.18 来源: 互联网大字

众所周知，屈臣氏一直都是我们化妆品专营店所标榜的对象，屈臣氏之所以成功，在于其能够展开强大的资本商业收购计划的同时*大化的扩大**发展区域的门店规模及企业规模，以特殊的连锁经营模式*大化的推动企业规模成长，**的目标消费群定位及成功的品牌经营结构，当然还离不开成功的经营理念，这里我们说说可以供专营店主们参考的相关策略。

一、连锁经营模式*大化的推动企业规模成长

连锁经营是一种成功的企业经营方式，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、佳乐福，酒店业的香格里拉、希尔顿无不是以**的连锁经营模式来壮大发展的。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地，不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域，而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。*后，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象还可以降低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。

二、**的目标消费群定位及成功的品牌经营结构

*先，锁定目标客户群。

经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，屈臣氏*终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。因此屈臣氏*终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-35岁的时尚女性。她们喜欢用*好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

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其次，商圈及品牌经营结构。

为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。*繁华的一类商圈是屈臣氏的*选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。

除了选址在店内经营更有讲究，为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品---饰品化妆工具----女性日用品的分类顺序摆放。并且在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。

三、成功的经营策略

屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”：专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询;药品柜台的“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。同时，屈臣氏深谙“公关营销”之道。通过一系列的爱心活动，充分体现了屈臣氏的社会责任感，引起巨大的社会反响。同时商店的营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。屈臣氏在短短的十几年内就赢得如此高的关注度和认同度，不得不佩服屈臣氏管理层的明智。在了解屈臣氏管理制胜的四大法宝后，专营店的店主们该努力为自己的专营店寻找合适的管理方法了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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