激活“休眠会员“ 拉升顾客流量

2013.07.16 来源: 互联网大字

不知道专营店主们会不会问自己这样一个问题，化妆品专营店里登记在册的会员有多少?经常进店消费的会员有多少?这两个问题的答案往往差别很大。比如有的门店登记在册的会员顾客可能有300多个，那么经常进店消费的可能只有100多个，其余200多个不经常进店消费的会员顾客，我们在营销上称之为“休眠会员”。诚然，“休眠会员”是需要激活的，主要有以下几点方法。

一、会员系统全面升级，从**上尽量减少“休眠会员”的机会。

化妆品专营店一定要建立完善的会员系统，原有的会员系统不能适应市场需求之后，就需要不断升级换代。主要从入会门槛、会员待遇、附加值服务、会员要求等方面进行完善。其实，“会员升级”也**可以作为一种营销噱头，进行优惠活动。

二、提升服务质量。

店内人员要不断进行加强服务层次的专业培训，很多化妆品专营店只抓员工销售技巧的培训，往往忽视了服务提升的服务，对于留住老顾客而言，其实更需要的是提升员工的服务意识、服务水平。

三、采取正确的营销规划和营销策略。

在营销策划上，我们经常讲，如果你不做规划，你就会被竞争对手规划掉。不要总是被动营销，业绩下滑了才准备做活动，看到竞争对手做活动对自己有威胁了才想起来做活动，化妆品专营店一定要有自己的营销规划。

四、给予会员一定优惠。

在这个方面，光打电话是没有用的，没有一个顾客会天天盼着你打电话。电话中一定要告知顾客有用的直接信息，不要“平常不见你打电话，一打电话就是让人家来购物”，顾客会很反感。一定先告诉顾客对他来说的好消息，这样才算“出师有名”。

五、建立短信系统，策划短信内容。

现在很多化妆品专营店都有短信群发平台，但却没当做一个系统去操作。只想着搞活动时发一下短信顾客就会马上来，这种情况几乎是不可能出现的。短信群发的平台只有长期坚持做，当做一个系统去操作才能出效果。

一切的方法如果不付诸实践，不持续坚持，*终都难免化为纸上谈兵的玩笑。所以如果真的想激活“休眠会员”，还是从现在开始，从上述方法着手吧。

投稿作者：孤芳不自赏46

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