不可不知的五大美容院沟通技巧

2013.07.15 来源: 互联网大字

美容院经营具有其特殊性，主要体现在店员与顾客之间有较长的相处时间，在这个消费时段中，店员能够掌握沟通技巧，让顾客享受到宾至如归的服务体验，就非常的重要。而要塑造这样良好的美容院经营氛围，就必须从*基本的沟通技巧做起，主要有以下几个方面。

一、运用礼貌语言并面带微笑

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐，有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。笑容是打破人与人之间隔膜的*有力的武器，可以使整个气氛变得和谐。美容院是服务行业，直接面对的是消费者，微笑是必备的，笑时要露出8个牙齿，才是*有感染力、*诚恳的笑。

二、耐心倾听并表现出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

三、善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该*先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

四、善于观察对方的气质和性格

如若与“**型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

五、善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用。眼睛*能表达思想感情，反映人们的心理变化。人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

投稿作者：孤芳不自赏46

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