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应付难对付的顾客，导购员是不是很多时候都是措手不及的，还要笑脸迎人。这个时候，如何把握情绪，令导购员保持销售**呢?其实可以从两个方面入手：一是思想上的认识;二是心理上的准备。
一、思想上的认识
**步需要认清楚消费者的具体类别。因为商超导购主要通过与消费者的有效沟通，达到销售目的。按照消费者心理可以划分为三类半人。现实的消费群体是存在缺陷的，所以必然存在半个人种，通俗的讲是消费行为异常的人。三类半人具体划分为：
1、潮流型。乐于尝试新鲜事物或者乐于享受导购员的**。这类人群占整个消费群体的20%左右。
2、随潮流型。主要是指受广告影响或者导购员的**，能够勉强接受。这类人群占整个消费群体的40%左右。
3、顽固型。 主要是指这类顾客购买目标明确，反感别人对自己购买的打扰。这类人一般是思想性强的人。这类消费者占整个消费群体的30%左右。
4、半类人。由于消费者购买意图不真实，导致购买行为异常。这类消费者占这个消费群体的10%左右。
一般来说，属于半类人的消费者给商超导购带来的伤害是*大的。也是*难推销的一类人。因为动机不明，还会影响导购员的判断。
二、心理上的准备
作为一名导购员如何使保持导购**，经营者又如何协助导购员梳理情绪保持导购**，关键是心理上的准备。
*先，认定**原则。要始终把遇到的消费者当成是**的消费者，一口咬住不放松。想尽一切办法，摆平顾客，用肢体语言或者熟练的口头语言为顾客进行引导。
其次，弹簧心理。面对消费者的种种行为当成是一种动力。要提高心理素质，应该像弹簧一样，把伤害转变成一种动力，始终保持**。很多人并没有意识到心理上的训练是何其重要。这个是需要锻炼的。
再者，做好被人**的心态。顾客狠心**或者无动于衷之下，购员往往需要将**当作一种新的购买活动的开始。在推销过程中，导购员要能够足够的心理暗示，把每一次**当成是走向成功的开始。
投稿作者：孤芳不自赏46
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