对话贝亲:售后服务为新一代消费者关注

2013.07.10 来源: 互联网大字

贝亲自从从2002年进入到中国市场以后，在这短短的11年之间，贝亲集团逐渐的壮大，壮大自己的团体，凭着自己高品质的服务和**的技术赢得了中国市场的好评，除此之外，贝亲一直投身于各种公益事业，努力的将自己的品牌提升到了令一个高度。今天，记者也与贝亲叶总面对面的对话，希望能从中寻找到贝亲的新目标。

记者：贝亲从2002年进入中国市场，至今已经11年了，它在中国市场的整体销售情况如何?

叶总：贝亲自进入中国以来，整体的销售业绩每年都在持续上涨。我们在中国逐步建立了研发中心和工厂，专门针对中国的育儿家庭生产他们所需要的产品，并以合理的价格销售。贝亲坚定不移地认为安全及品质是我们的基础，因为我们真正的消费者是婴儿，他们无法表达自己的感受，所以无论什么产品，贝亲都非常注重这两点。

贝亲传递关爱的品牌理念不仅通过**的产品和服务来体现，还通过多种形式的活动来展现，如与***合作的母乳喂养咨询室、贝亲妈咪俱乐部、售后服务热线以及各种市场活动来增加与消费者的互动。另外我们自己的研发团队，一直在积极创新，为顾客提供全方位的育儿产品，增加育儿乐趣。

记者：根据PCbaby婴童用品消费习惯调查的结果显示，消费者在选购母婴用品时，品牌和口碑往往是决定是否购买的重要因素。塑造并维护贝亲的***，您认为*重要的因素是什么?

叶总：我们认为向消费者提供其他公司无法模拟仿效的品牌价值是贝亲拥有良***的重要因素。贝亲以“爱”为原动力，将无线挚爱化为有形的商品和服务，通过提供高s品质的商品和服务，使顾客形成守护、发展、巩固这种亲情关系的能力，这就是贝亲提供的价值。

我们对于购买以及使用贝亲的商品和服务的顾客**：提供孕育爱的力量，而且，我们自身也通过贝亲的商品和服务，贯彻体现孕育爱的姿态。同时，“放心、安全、信赖”作为我们奠定品牌价值基石必不可少的重要元素，我们会坚定不移地予以贯彻遵守。

记者：与以往的消费者相比，80后与90后成为孕婴童消费的主力军，就母婴用品(如奶瓶、奶嘴、纸尿裤、洗护用品等)而言，您认为***消费需求发生了哪些变化?

叶总：与中国以往的消费者相比，中国的80后与90后消费者，是非常有个性及更注重生活品质的一代人。他们重视育儿过程，尽可能给宝宝更多的关爱。他们有良好的审美观、更敏锐的判断力。在对下一代的产品使用上，他们更注重产品的价值，品质上乘、美观大方、****是他们所注重的，同时，良好的售后服务也是***消费者所关注的。

所以贝亲更要以先进的技术力量和开发能力，以爱为原动力，致力于高品质高品位的产品研发，继续为消费者提供充满关爱的产品。

记者：现在母婴用品市场竞争激烈，您认为，接下来孕婴童用品新的增长点是什么?行业发展会有哪些新趋势?

叶总：中国母婴用品市场还在快速增长期，越来越多的**及本地产品都加入了这个行业。怎样提供给消费者先进、安全的产品始终是母婴行业不变的准则。所以，先进的研究开发及生产制造能力;高品质、人性化及种类齐全的产品，以及热情周到的售后服务是行业发展的趋势。而我们贝亲也会坚定的怀着“无限挚爱化有形“的理念，向社会提供其价值的**及实践。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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