化妆品专营店线上线下孰优孰劣

2013.07.10 来源: 互联网大字

随着租金、人工等成本高企，实体店相较起网店，价格已经成了一大劣势，似乎被网店打败是“非常合理”的事情。但事实真是如此么？我们对实体店与网店的优劣势一一对比，看看到底孰优孰劣。

实体店的弱点

除*明显的价格外，实体店还有其它无法与网店比拟的劣势，主要有以下三点。

品类的束缚。一个化妆品实体店，也许能有高达几千个单一品牌的库存甚至产品展示。但在网络面前这仍然不够看，同时受制于同行间的竞争关系，一个化妆品专卖店很难同时拥有功能和价位差异不大的品牌，消费者的选择空间也因此受限。

时空的束缚。理论上说，实体店的存在是可以方便消费者的日常生活。但实际上，消费者的时间是有限的，消费者很难会在一个化妆品专卖店每月花费5小时以上的时间。但在网店里，消费者可以每天花2个小时去浏览不在话下，而且还不受空间限制。

信息的束缚。也许消费者是因为别人的介绍而去某化妆品专卖店购物，但对于该店的产品质量和服务态度，消费者很难有一个全面公平的认知。在实体店中，消费者与店家的信息是部队称的，好与不好，某种程度上是由导购的一张嘴决定的。

网店的优势

那么，网店的优势究竟在哪里？实体店的弱点，反过来是网店的优势。

信息的公开。在网上的产品页面，产品的功能是什么、成分是什么、如何使用、产品细节、谁在购买、评价如何、成交如何，都一清二楚。虽然不乏炒作信用的店主，但那已经无法支撑起网店在现有网商形势下的竞争。

时空的自由。对于学生和上班族来说，**不用担心什么时候去网店选购这种在实体店必须考虑的问题，消费者24小时都可以自由地访问网店。有数据显示，晚上9点和半夜1点是网络成交高峰期。这个时段竟然能产生大量的成交，在实体店是无法想象的。

选择的自由。网络的广阔与自由，再加上搜索引擎的协助，消费者坐享****的选择空间。在实体店购物逛久了不买东西，还会被导购以不友好的目光扫视。但在网络上，没有哪个店家会歧视只看不买的访客。

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实体店的底牌

就日化产业来说，服务型零售终端很难被化妆品网店所取代。虽然说未来客人的预约、门店的宣传等等，都需要借助网络的力量。但网店毕竟无法替代人工为消费者实施美容服务。

除了功能性需求之外，还有诸多因素决定，服务型终端是网店所无法取代的。

一是享乐需求。就像消费者来到美容院，并不仅仅是因为皮肤或身体需要护理，而是因为还需要在事业与生活之外，寻求一种放松或享受。

二是社交需求。谈生意或者圈子内的交往，都会选择一些对等的场所来进行，服务性终端正是提供了这样的场所。

三是专业需求。传统日化非常强势，电子商务来势汹汹，美容院为什么还有生存空间？除了享乐、社交之外，还因为美容院能够解决传统日化与电子商务还无法解决的专业问题。

因此，从以上的盘点看来，实体店虽然在价格、自由度上与网店相比略有不足，但不可否认的是，实体店因为其服务性，依然有无可替代的优势。

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