解读化妆品专营店成功密码

2013.07.10 来源: 互联网大字

一直以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序，但在目前高度强调服务质量的情况下，专营门店将完成从，以产品品质为核心竞争力将完成向提升产品附加值为核心竞争力的转变，而提升产品附加值的重要方式就是服务营销。**的服务营销，可在消费者心中树立较高的品牌美誉度与认同度，从而使专营店形成可持续性发展的核心竞争力，是化妆品专营店成功的关键所在。

对于化妆品专营店来说，销售产品是经营的前提，但是要想真正发挥专营店的特色，服务质量却是必不可少的。很多专营店把服务放在售前，销售时笑脸相迎，销售后冷若冰霜，在化妆品专营店左右受制的今天，这样的做法无疑是**式行为。

要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须挖掘出自身的服务价值，而服务质量有以下的主要体现，对消费者在化妆品使用过程中出现的各种问题进行跟踪服务与解决，并对她们实行专业的化妆品咨询;对消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。提高服务质量*主要的功能是能够****专营店*为关键的客流量问题，主要体现在以下两个方面：

一、解决了老客源流失危机

产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念层出不穷，诱惑着消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。提高服务质量，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。

二、解决了新客源问题

随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的化妆品服务，丰富多样的化妆品项目成为令人向往的化妆品享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。服务质量的提高使化妆品专营店获得与美容院近似的竞争优势，顾客不仅可以买到**的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。

可见，**服务质量，形成口碑效应，是化妆品专营店在解决*为关键的客流量问题的钥匙，更是塑造成功门店的关键密码。

投稿作者：孤芳不自赏46

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