盘点顾客流失的六大原因

2013.07.01 来源: 互联网大字

为什么用心经营的顾客会流失呢？原因有很多：比如生活形态转变导致需求改变，过去我们使用毛巾洗脸，而现在我们使用洗面奶;企业带给顾客不好的购物经验，包括对**线服务人员的不满或是购物流程不便利，都会使顾客对企业产生负面印象;面对竞争者的杀价竞争，使价格敏感度高的顾客流失到竞争者处进行消费;企业本身所提供的主要产品或服务无法满足顾客;受到经济景、气波动的影响，消费者的消费能力发生改变，也会影响购物行为。

总的来说，顾客流失的原因可以归结为以下几种类型：

1.价格流失：顾客为了较低价格而转移购买。

2.产品流失：顾客找到了更好的产品或服务而转移购买。

3.服务流失：顾客因不满意企业的服务而转移购买。

4.市场流失：顾客因市场的变化而退出某个市场领域。此时，顾客尽管背离了本企业，却并没有转向其他竞争对手，顾客的流失还有**的可能。

5.促销流失：当其他竞争对手针对本企业的顾客实施促销活动时，本企业没有相应的对策而产生的顾客转移购买。

6.技术流失：顾客转向购买技术更先进的替代产品或服务。

投稿作者：孤芳不自赏46

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