真正关心顾客才能赢得服装销售机会

2013.06.25 来源: 互联网大字

真正懂得销售的服装导购员是站在顾客的角度上看问题的，因为他们懂得抓住顾客的心便能赢得销售机会的道理。无论是遇到什么样的顾客，只要站在顾客的立场上为顾客多考虑，问题便会迎刃而解，而很多顾客都是感性动物，导购员的真心服务，他们是能感受得到的，所以只有服装导购员真心顾客，才能赢得顾客的心，才能赢得成功交易的机会。

语言的贴近顾客

当遇到过分挑剔的顾客，服装导购员不要去硬碰，说顾客怎么不好，怎么过分，而是应该在语言上先走近顾客，赞同其看法，再委婉地说出服装为什么是这样的价格，质量怎么不错，如可以这样说“价格是贵了些，但它的做工非常到位，款式是今年*流行的”。有时候同样的意思，换一种说法，效果就不一样了，还让顾客感到导购员的和善而亲切，购衣自然爽快。

心理的真正关心顾客

在关心这个词上，只有是发自内心深处的关心才能真正感动人，服装导购员想要真正地赢得顾客，就需要从内心出发真正关心顾客。如顾客对某件衣服挑剔太过时，导购可根据顾客的心理委婉地把其引到别的服装，这服装正好合顾客的需求，并在自己能承受的底限上给客户适当让些价，这些让还要让顾客非常明白，他能够领这份情，这样，顾客就会非常感激导购员，以后还会再来，并会带自己的亲朋好友来服装店买东西。这无形中变成一笔口碑的**。

另外，真正关心顾客，不应在限制在销售的关系上，还可以包括一些细节的关心。如有些顾客因各种原因，试穿衣服合适后，就不脱下，直接穿走，这起色对身体健康危害极大，作为服装导购员可跟他讲清原因，让他不要穿着衣服直接走，要回家清洗晾晒后才能穿，这样的关心也是很有感染力的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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