金山毒霸蓝屏门应怎样善后

2013.06.21 来源: 互联网大字

近日消息，让不少电脑用户头痛不已的金山毒霸蓝屏事件有了续集，令人意想不到的是此次中招的居然是手机。有网友称，手机上安装了手机毒霸，不成想被其推送的补丁搞到手机蓝屏。目前金山毒霸方面并没有就此事作出任何回应，尚不清楚该问题是否会大规模**。

据了解，端午节前后恰逢微软例行更新时间，结果金山毒霸推送的微软补丁造成大量毒霸用户电脑蓝屏。不少用户因此重装新系统，并有用户因此丢失重要信息，造成了很坏的影响。事发后两天，金山毒霸的道歉公告才姗姗来迟。但该公告言辞闪烁，网友指其道歉态度不诚恳，而且在赔偿中还为自己的游戏做广告，此等做法很难让人接受。而此次曝出的手机蓝屏门或将再次将金山公司推上**的风口浪尖。

在蓝屏门事件中，金山在善后事宜上的表现并不能让人满意。除去缺乏诚意的道歉信之外，还存在对国内外用户区别对待、推诿责任等问题。有网友表示，在蓝屏门事件中金山的所作所为令人感到痛心，用户允许企业犯错误，但却无法容忍企业对所犯过错进行掩盖和推卸。分析人士指出，金山急于撇清自身与蓝屏事件的关系，缺乏大企业的担当，因此遭受抨击也在情理之中。

此外，分析人士也指出，从手机蓝屏事件中可以看出，金山并没有从蓝屏门中吸取经验教训，因此再次出现问题也属意料之中，该事件的发生更凸显出金山对待产品的漫不经心。在用户体验至上的时代，缺乏责任心的企业很难做出令客户满意的产品，如果金山不能做出改变，很可能在未来的竞争中被淘汰。

投稿作者：孤芳不自赏46

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