四种提问方法让美发店马上有生意

2013.06.24 来源: 互联网大字

美发店要想生意好，服务态度很重要，在给顾客的服务过程中，一些提问方式很关键，那么，美发店有哪些***的提问方法呢？

1、指向性提问

通常以“谁”、“什么”、“何处”、“为什么”等为疑问词，主要用来向顾客了解一些基本事实和情况，为后面的说服工作找突破口，如：“你们目前使用的什么洗发水？”

指向性问题的提问目的十分清楚，也比较容易回答，通常用来了解简单的、宜于公开的信息，不适合用来了解个人情况及较深层次的信息，使用这类问题时要表现出对顾客的关心。

2、损害性提问

损害性提问要求顾客说出目前使用的产品存在哪些问题，其目的是说服顾客使用新产品。

例如：“听说这种去屑效果不太好，是吗？”显然，这类问题**攻击性，如果使用不当，会引起顾客反感。

3、请教式提问

服务人员问顾客：“现在夏天很热，紫外线也很强，是不是头发也需要保护啊？”

顾客回答：“是啊。”

服务人员接着可以顺理成章地推销起产品了。

4、细节性提问

细节性提问的作用是为了促使顾客进一步表明观点、说明情况。细节性问题直接向顾客提出，请求对方说明细节性问题。

例如，服务人员问：

“请您举例说明一下您的想法好吗?”或“请告诉我更详细的情况，行吗？”

这时顾客就会告诉你产品或服务上的一些细节问题。

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