细数美发店让员工满意的秘诀

2013.06.22 来源: 互联网大字

美发店要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须让顾客满意，那么，美发店怎样做才能让顾客满意呢？

美发店管理顾客满意度的要点有三个：

一、美容项目本身（品种丰富性和质量）；二、获得的渠道（项目易得性、便利性）；三、服务要到位（统一标准、以人为本）。

美发店管理顾客满意度的注意事项：

1、美发店自上到下，由内到外要建立一个服务链，提高美发店内部服务质量，提升员工满意度，从而提高员工对美发店的忠诚度，进一步提高员工工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动美发店的长期利润增长。

2、美发店要学会控制顾客期望，提升实际表现，由于顾客满意度不是一个固定值，而是顾客期望与美发店实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计，在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。

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