经营技巧美容院怎样赢得顾客的心

2013.06.22 来源: 互联网大字

美容院要**，要长期发展，就得积累一批老顾客，要积累到顾客，就得先抓住顾客的心，那么，美容院怎样才能赢得顾客的心呢？

1、铃响三声内，美容师要快速抓起响铃的电话，并详细记录电话内容。

2、如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电，如电话间价格，请顾客上门接受专业咨询，如顾客非要问明价格，也一定要问清楚顾客究竟做什么项目才好回答，避免张口就答，或低价引诱，让顾客上门后有被蒙蔽之感。

3、训练美容师，从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务的状态。

4、在美容服务的每一个环节，向顾客和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢，这将给我们的顾客带来相当专业的感受。

5、用“您好”， “请”， “欢迎光临”， “对不起”， “谢谢”等用语，随时与人交流，热情地对话，热情待人，会令顾客有宾至如归之感。

6、用热茶，水果，糖果，书籍，修**附加服务赢得顾客的心，每位美容师都要表现出乐于助人的风貌。

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