化妆品店客流量流失的原因

2011.12.13 来源: 互联网大字

很多化妆品店的经营者，在刚开始开店营业的时候能吸引很多人的眼球，人气也比较旺，但是在开业一段时间之后，发现顾客慢慢的减少流失到自己都无法接受的地步。那么是什么原因影响化妆品店客流量的流失呢?是开业后活动产品**原价，优势不在，还是消费者的消费购买力下降，抑或是开业之后消费者还是没鲜新感，不爱来了?诸如此类的原因一直让经营者不断猜测，寻求解决办法。但是这些都不是导致客流量流失的原因，那么化妆品店客流量流失的原因在哪里呢?

1、产品的价格

普通消费者进行商品购买时，价格是主要决定因素。在化妆品店内我们经常会听到这样的话，xx家的这款产品才卖多少，而你们要比别人贵好几块。这样从产品价格上，直接导致顾客流失，而且留给消费者心理上的是你家的产品都要比别人家的贵。这是化妆品店顾客流失*主要的因素。可能是经营者自己采购的产品价格偏高，但是经营者在对产品进行定价的时候，必须了解市场和市场变化，合理的定出与当地市场持平的价格。

2、产品选择不慎

作为化妆品专卖店，产品的选择也是很重要的问题。由于营业面积有限，所以往往无法上全所有品类产品，特别是一些二三线类的产品。于是每每听到顾客反映这也没卖那也没卖，久而久之就不爱来了。在现阶段，国内的二三线的产品还是占有很大的比例，产品的选择也一直众多经营者的烦恼之一。建议在开店之前，对当地消费者的消费品牌习惯进行一下调查，这是开业选择上什么样产品的根本依据。做好开业前消费习惯的市场调查，会让管理者在品相管理上事半功倍。

3、销售人员的管理

人员管理一直是商超管理者忧虑不已的事情，除了人员流动快之外，人员素质和管理制度直接影响着商超生意。人员素质低劣造成的顾客流失案例比比皆是。现场管理的僵化使得营业员往往无法及时处理突发事件，或使得众多工作变成无用功。

4、销售人员流动

零售业人员流动极快，一家化妆品店经常换一销售人员，人员流动导致化妆品店的服务人员不够，很多工作衔接不上，进而影响销售。而造成销售人员流动的一个根本原因就是工资待遇问题。服务行业工资偏低是一个事实，其根本原因就是成本问题。

5、产品陈列更改频繁

由于商品陈列给商品销售带来的*大影响，个人经验不一，客流下降时，总从陈列上来想办法解决，其实是种错误观念(季节性的必要调整除外)。因为把某些商品调至显眼位置增加销售的时候，那些被调至不佳位置的商品销售却在减少。化妆品店对陈列所要树立的理念是什么呢?不是什么陈列原则，而是你想卖什么，这才是*关键的。

影响消费者不进店的原因很多，必须对化妆品店做全方位的管理，针对化妆品店的各个细节进行整改完善，符合消费者消费习惯，才是解决化妆品店顾客流失的根本方法。

投稿作者：孤芳不自赏46

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