电话回访需要注意什么

2013.04.18 来源: 互联网大字

现在很多企业都有定期回访客户的惯例，熟悉业务的人都知道，这是一种有效维护客户的手段。很多人都很头疼，该怎样打回访电话呢？其实打电话不是一般的寒暄，这样你想要的问题就不能有效地问到了。小编在这给大家支支招。

充分准备

*先你要先充分了解自己，了解公司的文化，了解公司的产品，服务项目以及服务特点，这样你才可以从善如流地回答客户的问题，建立好你个人的形象，客户才会比较信赖你，进一步会觉得你们公司比较可靠，比较专业。另外，打电话之前先想好要问什么问题，这样才能比较有目的性地得到你想要的信息，*好是把要问的问题列在一张纸上，这样你临时才不会乱。

说明目的

打回访电话切忌要自然一点，不要一拿起电话就直入主题，让人觉得你这个人做事很冒失。打回访电话要有目的性，但不要让人觉得我们的目的性太强。我们要先简短介绍一下自己，并说明打这次电话的目的，想一下这个语言要怎样组织才能让别人更加容易接受。例如有一家教育机构在打回访电话的时候是这样说的：“您好，请问是**先生（**）吗？我是**机构的**，您现在方便接听电话吗？是这样的，我们这次打这个回访电话的想要问一下您孩子这段期间的学习情况，看看他是否还有哪里不懂，或者上课的感觉怎样，以方便我们以后不断改正自己……”这样的话家长也不会说立即就**你。

语气温顺，礼貌待人

试想你拿起电话的时候，对方气势汹汹或者声大如雷，你还有想要跟他讲下去的欲望吗？所以在电话沟通过程中一定要彬彬有礼，礼貌大方，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来，方便双方进行一次比较愉快的沟通。

记录要点

在打电话的时候一定要把客户谈话的要点记下来，以方便以后的继续沟通，如果有可能顺便把对方的特点也记下来，像这个客户语气怎样，是否是比较热情，还是比较反感我们的电话。

礼貌结语

*后要不忘感谢客户接受我们的回访，例如再结束回访之后我们可以这样说：“很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福，非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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