苹果应诚恳向消费者道歉

2013.04.09 来源: 互联网大字

　　“评论品牌、点拨危机”，**品牌**、企业品牌评价国家标准起草人徐浩然，**危机管理**、舆商理论创始人艾学蛟做客腾讯访谈间，就本月品牌热点事件进行点评。

　　日前曝光了一系列侵害消费者权益的案例，曝光了苹果手机、大众汽车、周大生等一批**国内***侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，揭露了在新消费环境下的骗局和陷阱，而这些企业在面对央视曝光的时候，他们所展现的态度，也引起了徐浩然和艾学蛟的关注。　　徐浩然指出，在315晚会结束后，很多品牌都在做着危机**，但是他们表现有很大的差别，苹果这个品牌作为3.15来讲，更多打的民族牌，调动民族的情感，苹果在央视3.15曝光之后，股价往上升两个多点，这等于央视给他做了一个大广告，原来苹果服务这么好，原来在全世界可以换一个新机，除了中国不换后盖之外。　　“如果苹果不重视这一次曝光的事件，危机如果持续下去，肯定会别的品牌手机会抓住这个机会，趁虚而上。”艾学蛟也提出了自己的看法，比如三星会抓住这个机会上去，**有可能大作文章。三星份额会上升，苹果会下降，艾学蛟表示。　　艾学蛟进一步指出，这件事情苹果不出来道歉，不拿出切实解决问题的态度和方法，，中国消费者还是放不过他。　　徐浩然称，品牌跟危机紧密相连，你可能在危机当中成长，也可能利用好的危机，那就是你一个新的开始，但是你可能在危机当中沉默，有可能被危机所淹没，那么多的品牌，就是因为危机摔倒的。　　艾学蛟也表示了类似的观点，他认为，危机对企业来说无处不在，无时不有。企业在打造品牌过程中，免不了出现危机。“不在危机中沉默，就在危机中**。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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