如何对待网店差评

2011.08.01 来源: 互联网大字

辛苦地开店铺，却也总会碰到伤心的事情，比如——差评。哎，真的无耐哟，说实话挺莫名其妙地！后来在淘宝学堂看到淘宝小二的回贴，真的很感动，小宝说：“每个人都有自己的性格，有挑剔的买家，也有豪爽的买家。如果碰到了挑剔的买家，不要说自己倒霉，因为你可以从与他打交道中学到很多东西。”

我觉得这个差评，*先在逻辑上并非一定是恶意的。因为这个差评的主要内容还是在交易的时间上。每个买家对交易的速度要求不一样，可能这位客户就是一位在这方面非常挑剔的人。但是他是买家，就是上帝。付了*，他就有权利对这个服务做出自己的价值判断。

所以大家不必拘泥在这个评价上，因为您在淘宝的发展还有很长的路要走。一个差评不说明什么！我希望看到的是你和该买家良好的沟通，那个买家自己来找我们要求撤消。”

真的，看到小二的理解发言，使我感觉到，小二的客观性。真的差评能说明什么呢，大了说，他能说明交易人的欺诈行为，小了说只能说明是交易双方的挑剔行为，让我们买卖双方都能正确看待评价率吧，相信群众的眼睛是亮的。笔者认为：网上开店一定要正确对待买家留言，不管是客户以什么态度给我们评价的差评，我们也不能太在意，当然也不能坐视不管，如果那样就表明买家说的正确的，我们更不能以牙还牙，和买家在留言上开战，我们需要做的就是反思自我，为什么会有这样的情况发生，如果我们是买家我们处在当时的情况也会不会那样，这样设身处地的多为对方想想，那么我相信哪些恶言也会不攻自破的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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