卖家：消费者需要的是啥

2011.07.31 来源: 互联网大字

逛网上小店有一段时间了，发现有些卖家虽然很用心在做，可是却忽略了消费者真正需要的是什么。

货物真实性-货真价实：

网上有很多是仿杂志的款式，质量良莠不齐，消费者所担心的就是万一买了一堆垃圾回来怎么办？所以商家应该将平铺实物图拍出来，让消费者看到真正的货品长什么样?消费者看的放心，自然就会买。很多东西不止一家有，别家也有，消费者就会通过比较来选择，我一般都会选择有实拍图，有细节图的，那些只有杂志图或者只有一张大图的是坚决不考虑的。

网上小店上盗图的问题也很严重，往往一个卖家拍出了一张好看的图片，就有一些卖家会去copy人家的图，对于盗图的，也是坚决不考虑，一般自己拍摄的卖家，店铺里的图片基本都是一个style的，不会相差很远。有时候看到一家店里几乎所有图片都是copy来的，也对这位卖家很是“佩服”

网上小店上有很多东西是外贸的，就是所谓的出口转内销的，有的质量不错，有的则是仿的。这时候，消费者所关心的，除了质量以外，更多的是是否真的原单？还是仿单的？或者是跟单的？如果是原单的，那么商家拍图片的时候，应该着重拍货品的logo,吊牌，等，很多品牌之所以做的精致，就是它很多细节的地方，如拉链，帽绳孔等地方都标上了自己的logo,如果有这些的，就应该让消费者看到。

售后服务-服务到位：

而买电子产品的时候，当然会很关注，是否**?会不会是翻新的？保修怎么样？所以商家都应一一标注清楚，有保修卡，说明书的，*好给出图片。

有好的商品，没有好的包装，那也是很难生意兴隆的。一般我选择商品的时候，特别的有一模一样的商品时，都会选择描述详细的，自己拍摄的~

还有大家对信誉程度都是很关心的，有的消费者特别挑剔，给中差评也是在所难免的，有的卖家对中差评的态度极为恶劣，喜欢用污言秽语辱骂消费者，而且是每个给中差评的消费者，这样的卖家，使我望而却步啊！不管怎么样，素质这么差，我是一定不会光顾你的！反正你的东西也不是*家的，别的店铺也有不是吗？那我为什么不挑选态度和蔼的卖家呢？更有甚者，别人一给中差评，卖家就回复“你爸妈把你生成这样”“你长的这么丑”云云，不会每个都长的很丑吧？可能卖家您自己也长的不怎么样吧？得到中差评心情不好是可以理解的，但是，口出污言秽语甚至将买家的姓名，地址贴出来，您不知道这个已经犯法了吗？

作为一个买家，我从没有给过中差评，虽说刚开始的时候的确买到过一堆垃圾，这不是因为我觉得要尊重卖家，因为我没感觉到他卖给我这样的东西是尊重了我，但是我不跟他吵是我不想浪费这个力气，也没空和这种无良卖家吵。当然，大多数卖家还是很不错的，也买到过一些物超所值的商品。

俗话说和气生财，如何你想发财，一定要记得顾客是上帝，并且我们的态度决定我们能否在网上打持久战争，如果想让我们的店铺**经营立足网坛，那么从现在开始从我们的小事做起，从改变我们的立场做起，多想想我们的买家需要的是什么吧！

投稿作者：孤芳不自赏46

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