楼盘打出物业营销牌业主：安保要过硬服务要贴心

2011.08.02 来源: 互联网大字

楼盘质量大比拼，物管服务至关重要。记者胡宁军摄

新政观望期之下，南宁楼盘的物业管理服务成为楼盘品质与价格之外，购房者第三个**考虑因素。而不少楼盘的物业营销牌正悄然打出。但是，什么样的物业管理服务才是好的呢？什么样的“管家”才是业主们所需要的呢？为此，记者对南宁的几家楼盘进行了调查。

感受品质楼盘特色物管

个性化服务好，

未完工楼栋扰人

以“我服务，我快乐”为宗旨的南宁金瑞物业服务有限公司，由云星集团出资组建。“物业不追求**，只追求服务”是该公司总经理刘卓峰强调的一句话。

该公司的基础物业服务，有两个原则。**是“一站式服务”，客户服务中心，是一个24小时为客户提供综合服务的平台。服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立全方位、全过程的服务沟通渠道。另一个是“日落原则”，即是在太阳落山之前解决业主的问题。力求今天的事今天办，实在办不了，也一定在当天给客户一个答复。

其次是增值服务，就是在**基础物业服务的前提下，提供给业主一些个性化的服务。例如代接小孩上下学、上门照顾老人等。

业主反映：记者上午走进云星城市春天小区，有不少业主正在健身休闲区做些小运动。“物业很负责任，解决问题很快速。”业主吴**表示，对于物业的安防、服务态度等她都很满意。“小区不尽如人意的是，后期正在施工的楼栋离已入住的楼栋很近，白天比较吵。希望工程能快点完工，还我安静。”

组织活动多，

装修阶段需加强安保

普罗旺斯是名副其实的大盘，如果项目全部完成，将会达到一万多户业主，这将非常考验物业服务公司的水平。项目的物业由广东龙光集团物业管理有限公司南宁分公司管理，具有国家一级物业管理企业资质。项目获得了“2008年度全区城市物业管理**住宅小区”、“2008年度南宁市城市物业管理**住宅小区”两个含金量颇高的荣誉。

“我们从二期开始，就实行预交房制度，一般会比合同所约定交房时间提前两个月。”该物业公司总经理助理熊勇说，这样做的目的是让业主直观验房，及时地发现一些小问题，不影响业主的装修入住。

小区内配套设施也很齐全，有会所、网球场、篮球场、泳池、欧洲风情商业广场等休闲娱乐设施，有南城百货超市、临街骑楼欧洲风情街等购物场所，可满足业主不同的生活需求。

业主反映：入住8栋的业主巫先生认为，普罗旺斯是个大楼盘、***，物业等各方面都做得不错。但他发现小区存在一个安全隐患。因为一些楼栋很多业主正在装修，装修工人往往把楼栋一层的电子门打开，他担心因此方便小偷进入楼栋。他希望，物管可以加强这些装修中楼栋的安保工作。

物业服务舒心经验稍显不足

以“业主至上、服务**”为宗旨的佳润物业管理有限公司，自称带给瀚林华府业主的是白金五**服务。该项目的销售经理陈俊安介绍，享誉**的高力**物业是项目的物业顾问，他们带来先进的服务理念，还会定期来到小区检查服务理念的执行，落实每一个小细节，**小区的**服务。

让人舒心的是，每栋楼都有楼栋大管家进行24小时值班，智能电梯引导的安防系统，全面升级安全系数。住15楼的业主，拿到的电梯卡，只能到达15楼，不能到别的楼层。而没卡的人乘坐电梯则不能到任何一层。

瀚林会，是属于物业服务中比较**的部分，是为了让业主享受尊贵、便捷的生活。它有高尔夫俱乐部，组织业主进行各种高尔夫比赛。它的**旅游俱乐部，则组织业主到国外去旅游，如马尔代夫、巴厘岛，不带去购物纯是去游玩，让业主吃得好、玩得好。

业主反映：“物业服务非常舒心。吸引人的是，瀚林华府举行的一些活动，比如国外游、红酒会，很有品质，应该说在南宁的楼盘中非常少有的。”业主张先生非常享受业主生活。美中不足的是，他觉得，物管人员多数比较年轻，虽然很有活力，但是生活经验稍显不足，处理问题的应急能力不够成熟，应有待提高。

投稿作者：孤芳不自赏46

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