不满质量索购衣款连“拖”带“折”赔千七

2011.08.02 来源: 互联网大字

冯女士定做5899元西服，成品问题多多，却有此遭遇：

本报讯记者程行欢报道：冯女士的丈夫量身定做了一套5899元的西服，但是成品存在很多问题，修改多次都不满意，而店家只肯退70%的货款。作为消费者，冯女士夫妇平白无故蒸发了1700多元。广东省消费者委员会副***江列华指出，商品该退多少*，商家该付多少责任，要看衣服是否因为质量问题不能使用，还是存在瑕疵。

据冯女士表示，去年10月29日，她陪丈夫甄先生在天河北一家服装店量身定制了一套人民币5899元法国面料的男西装，由于定制的是该公司*贵的一套西装，在该公司店员度身量尺寸后，可以享受一位**的**傅再量度尺寸。同时，店员告诉他们，按照公司规定需全额支付服装款项方可定制西装，于是他们如数支付了人民币5899元的西服款，该店开具了一张定制西服业务登记单。

“在12个工作日后，我们被通知回店试穿西装，试穿的效果是上装和西裤均有毛病，其中以上装左右背部都有皱折的缺陷*为凸出。”冯女士回忆道，当时的情况，店里的**傅看了效果后，也要拿回厂修改。11月中旬至12月中旬期间，回店试穿后修改反复多次，“他们一直无法解决西装穿上后背部有皱折的缺陷问题。无奈之下，我们在12月19日要求退订。”

不过，买时容易退时难。冯女士接下来开始了漫漫退货路。店方先使用了“拖”字诀。“几天过后不见他们有任何的回复，就只能亲自上门与店方交涉，*后他们接受了退订的申请。但又推辞说因店铺没有这么多现金。”于是冯女士又给了对方一个银行账户，由该公司财务将款项划至我的账户上，并出具一张退换货单，该单列明因“回修过很多次，还是不满意，退款，应退金额为人民币5899元”，在退货单上注明12月31日电话确定日期退款。

几天过后，店方又用了“折”字诀。该公司根本没有任何人与冯女士联系，经多次电话及到店咨询，冯女士被告知可用5折的价*购买所做的西装，她表示不接受，“一位自称是该公司负责人的电话告知我，如退款只能退定制西服款的70%，说是该公司的规定，但是这规定为何没有在客人定制西服时告知客人，甚至连在该公司工作的职员都不知道。”*后，在2009年1月20日店方将人民币4129.30元转入冯女士先生在中国银行的账户上，“他们扣收了1769.7元，而且至今仍没有一个不能足额退款的说明。”

针对这样一种情况，广东省消委会副***江列华认为，问题的关键在于西装的情况是否能够达到合格产品的质量要求。“一件5折都不想要的衣服，可以拿去相关部门进行鉴定，如果不能达到合格产品的要求，店方应该付全责。”但是，他指出，如果只是衣服有瑕疵导致消费者满意度不够，要求退货，厂家也在面料、人工上付出了一定的成本，收取一定的折扣也属于合理要求。

投稿作者：孤芳不自赏46

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