淘宝推出退货运费险

2011.07.30 来源: 互联网大字

网上购物却不满意实到货品，退货又要再次承担运费，网络买家和卖家因退货频频发生纠纷。因此，继7月份针对淘宝卖家推出退货运费险之后，华泰保险近日又将此险种向淘宝买家开放。退货运费险的诞生，一定程度上解决了买家网购的后顾之忧，卖家则**需要考虑退换货运费成本，保险公司也找到了新的收入来源。不过，也有卖家认为，退货运费险是把双刃剑，购买退货运费险后，退货率会增加，这样会被淘宝搜索规则降权，降低宝贝展示率。

买0.6元的保险，可获12元的保额

记者在淘宝商城选中一款150元的衣服，确定购买后，在确认购买信息一栏中，显示退货运费险的保险金额为0.6元，赔付金额为12元，即只要花0.6元就可以获得12元的保额，退货运费险是由卖家自愿参加，卖家同意协议以后，每笔交易都会扣除相应的保费，如果卖家的商品已经购买退货运费保险，买家买此件商品就一定要付保险的*，不可以选择不购买。

保险公司3天内核损赔付

一旦出现退货，理赔的流程大致分为三步：*先买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家；其次，卖家收到货物后确认退款；*后一步，保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后，将理赔款支付给买家的支付宝账号。

各方看法

买家：我们愿意买退运险

“有时买了六七十元*的东西不合适，又不想再花十多元邮费退回去，索性将就用。”网购达人“樱桃王子”说，现在有了退运险，每次都会投保，再买东西退货**担心邮费自己掏*。宅男孙安东也表示，以后购物肯定会投保退运险。因为网购衣服鞋帽一类，常有不合身的时候，如果想退换货就比较麻烦。七八角*就能保15元邮费，除一些偏远山区，15元邮费基本能从惠州到全国各地。

卖家：退运险是把双刃剑

淘宝卖家则有褒有贬。主营女装用品的张**介绍，服装相对较高的退换货比率，让她的物流成本**不下。如今，退货运费险有望帮她解决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。而且，买卖双方不必为几块*的运费来回争执，节约了时间。但也有卖家表示，“购买退货运费险后，退货率必然会增加，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，这样就会降低宝贝展示率。另外退货运费险的费率是根据店铺的退货率收取的，退货率越高，那么你交的保险金额就越高，根据前面的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。”

释疑

买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？

可能有2种原因：1)卖家发货没有发生实际物流，在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。

2)买家未支付保费，如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。

投稿作者：孤芳不自赏46

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