创新服务理念点亮网络品牌

2011.08.01 来源: 互联网大字

服务是网店蓄积品牌价值的重要平台，随着网购市场的*爆，人们需求层次不断提高，对服务的要求也同时水涨船高，服务如今成了网络业品牌营销新的利润点。

在产品同质化现象极为严重的今天，服务已经成为了网店店主寻求差异化竞争优势的有效手段。一种服务会在极快的时间内被复制，在这种状况下，顾客在各处感受到的服务千篇一律，导致企业的差异化优势荡然无存，顾客的忠诚度会很快的动摇，然后转向竞争对手。网店卖家需要将自身的市场信誉、**服务及追求**的文化理念镌刻于品牌之中，让买家在服务中感受品牌价值。此外，这种服务必须是超值的，只有超值的服务才能让买家获得良好的品牌体验。反之，则会形成排斥心理，**下次购买。

是否具有良好的服务，是网店卖产品还是卖品牌的本质区别。产品定价高没关系，只要提供跟价格匹配的质量和服务，就会有回头客。客户已经花了大功夫在淘宝上搜索、比较，才选中以家，而且点击购买、输入支付密码这些虽然简单，也是要耗时间精力的。如果能挽留住客户，很快就把服务所耗费的时间精力*回来了。换位思考是服务中比较重要的一点，如果我是这位客户，对于我来讲*适合的是什么产品。目标是让客户*满意，而不是让自己*到*多的*，建立彼此信任的系对买断客户**是非常重要的。

网店的品牌效应是建立在千千万万用户的口碑之上的。不用自己用力去吹，做好了服务，客户自然而然会越积越多。纵观网购市场上各个大网货品牌的树立、成长过程无一例外的在客户服务方面做足了功课，而且是不断创新服务理念，从而增加客户对品牌的美誉度和忠诚度。

投稿作者：孤芳不自赏46

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