网店生意火店员收入涨

2011.08.01 来源: 互联网大字

如果你看见一个戴着“皇冠”的网店，就别指望**会亲自和你侃。绝大多数时间，接待你的将是客服MM，也别以为你会有专门的预约时间，你只是客服MM开着的近百个聊天窗口之一。

“我们网店，除去我，就数客服MM收入*高，甚至工厂里的打样师、裁缝都比不上她。”这是一家拥有小型加工厂的网店**所言。

“我大约**要接待几百至上千人吧，*少的也有100多人下单。”在一家5钻店担任客服的小晨说，“上周我们店庆，*后**达到近300单。”小晨说她的对话工具上同时与50~60个顾客聊天是不希奇的。

这里的“客服”有多重意义，其实身兼服务与销售功能。“我以前也做过现实销售，这是两种截然不同的体验。”小晨说，“为了**回复速度，我不得不回答很简单，但是过于简单会让顾客觉得不尊重她，很容易引起抱怨。”客服MM需要极大的耐心和协调能力，另一位客服小李虽然每次回复我都长达5分钟的间隔，但对于我的问题还是很认真：“现实中大家见到面，你的举止态度可以传递，但网络上会互相揣测，容易产生误会。”

“我上个月的收入是2万元，因为销售增长很快。其实在网店中，能够达到皇冠级别的客服MM都应该有这样的收入了吧，如果是全职的话。”小晨认为，这是一种集中锻炼综合能力的工作，帮顾客选货、沟通、协调和忍耐，是现实多项职业的浓缩了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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