把握顾客的价格异议

2011.08.03 来源: 互联网大字

小梁是某零售商店的推销员。一个星期五的早晨，发烧友林先生走进店里，告诉小梁说他正在寻找新式音响，希望要购买一部价格在5000至8000元之间的音响，并且看上展示架上那一部标价6750元的音响。在小梁把这一部音响的优点详细向林先生说明之后，林先生问到：“这种型号的音响*优惠的价格是多少*呢？” 小梁立刻回答：“算您6500元吧！”林先生决定要购买了，并立刻在订单上签名并付款。他在感谢林先生的惠顾之后，随即走进仓库里去取货。大约过了1分钟，小梁回到柜台，以下是他们两个人的谈话。小梁：“林先生，非常抱歉，您所要的那种型号已经没货了，本公司设在白云的零售商店可能还有货，该店距此只不过是15公里，您愿意到那里去买？” 林先生：“我没有时间到那里去，可以请商店的人送过来吗？” 小梁：“今天恐怕没有人可送过来，下星期一我们会补足您所要的货品，到时您就可以在这里买到了。” 林先生：“真不巧！我今天一定要买到，因为明天晚上我要举办一个晚会，希望有一部崭新的音响，为何您们偏偏缺少了我所看上的那一部音响呢？” 小梁：“非常抱歉，我没有注意到我们店里已经没有那种型号的音响了。” 林先生：“这不是您的错，但是却让我感到很遗憾，我可以到其他地方买到功能类似的音响。真扫兴，请您把订单取消，把*退还给我。” 请思考一下：当林先生提到“*优惠的价格”时，小梁立刻降低音响的价格，您对他这种降价方式有何感想？除了降价之外，还有哪些方法可用呢？林先生要求取消订单，退回货款，此时小梁该怎么办?

投稿作者：孤芳不自赏46

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